中国银行昆明市官渡支行多措并举畅通“支付动脉” 让支付清算服务高效安心
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支付清算体系是现代金融运行的基石，其效率与安全直接关系到社会资金流转的畅通与稳定。中国银行昆明市官渡支行积极落实二十届四中全会“增强金融服务实体经济能力、防范化解金融风险”重要部署和总分行工作要求，从队伍建设、风险防御、场景融合等多维度发力，探索有效路径，提升支付清算质效与客户体验，获得好评。
固本强基锻精兵
面对金融业务迭代加速、客户需求多元化的趋势，中行官渡支行高度重视支付清算业务，将其作为新员工岗前培训“第一课”和“必修课”精心设计培训内容、打磨培训方案。支行构建“专家授课+线上研学”立体化培训体系，配套“资深导师一对一”全流程带教机制，帮助新员工夯实业务功底，快速构建基础高频业务逻辑，提升实操能力，从源头上为打造高效优质支付清算服务夯基垒土、锻造精兵。扎实的培训工作，平稳解决新老交替衔接问题，确保支行整体支付清算服务效能“始终如一”。
智防诈骗护安全
支行在满足客户支付“速度”需求的同时，更关注保护客户资金“安全”。针对电信诈骗复杂态势，支行将风险防控嵌入支付清算业务全流程，要求辖内网点常态化学练防诈骗方法，柜员、大堂经理、客户经理熟练掌握“三问一确认”（问转账对象、问资金用途、问与收款人关系），以精准识别可疑交易，确认交易真实性；通过在辖属网点设立警银联动站、循环播放反诈片、开设“反诈小课堂”、递送风验提示卡等强化反诈宣传力度，帮助客户提升防诈意识；针对近年来中老年“养生”“养老”大额转款、大额非同户名转账等高危领域提高关注警觉，先后帮助多名中老年客户识破骗局，成功拦截电信诈骗大额转款30笔，金额数百万元，有力保护了客户的生命财产安全，多次收到公安机关表扬与客户感谢。
场景深耕提体验
中行官渡支行坚持以客户为本的服务理念，主动分析区域内留学客群、外贸客群、商贸集群等不同客群差异化支付需求，变传统响应为主动服务，以场景深耕模式推动支付服务全链条嵌入客户经济活动，实现了客户体验和自身发展的双向升级。针对开学季跨境汇款需求高峰，支行提前为客户梳理常见国际汇款要求，提供汇款指南，严审客户信息，及时解答手机银行、智能柜台自助汇款渠道相关疑问，为开学季开通了真正高效的“跨境汇款绿色通道”；针对长水机场航站楼、螺蛳湾国际商贸城等商户密集、资金往来频繁的商圈客户，支行客户经理主动上门了解结算痛难堵点，向商户演示、推荐支票实时截留业务、超级网银实时划转、手机号码支付等业务，在保障客户资金安全的同时帮助客户实现了压缩资金占用、提升到账速度、享受手续费减免等多元结算需求；针对外汇需求较大的公司客户，支行充分发挥中国银行在外汇外贸、边贸结算等领域的专业优势及海外分支机构遍布全球的清算网络优势，帮助客户选择最优跨境汇款路径提升速度，一定程度上降低汇率波动导致的汇兑损失风险。上述举措有效提升客户服务品质，同时支行支付清算工作也取得了显著进步，人民币跨境支付系统业务发起量同比增加69.67%，SWIFT跨境汇款业务量同比增加9.77%。在收获成长的同时，支行深知提升支付清算服务体验是一场永无止境的征程，支行也将坚守“支付为民、支付利民”初心，持续优化流程、创新服务模式，以更优质的支付清算服务助力社会经济发展，为建设更加高效、安全、普惠的现代化支付体系贡献坚实力量。
供稿人：中国银行昆明市官渡支行
