从好服务到好生意，抖音生活服务解读本地服务与亲子教培增长新路径
2026年10月21日,“悦享生活 遇见美好”抖音生活服务本地服务与亲子教培行业峰会在北京成功举办。抖音生活服务行业负责人、生态伙伴及商家代表齐聚现场,共话行业发展新机遇。从行业趋势与经营方法,到营销IP、生态支持与商家实践,峰会围绕服务生意的增长展开讨论,并发布行业专属营销IP「生活有行家」,为商家寻找增长方向、完善经营能力提供参考。
行业新机遇:从平台趋势,看见服务生意的增长方向
抖音生活服务KA本地服务与亲子教培行业负责人张洁,从消费市场、用户决策、平台供需与经营方式等方面,分享了行业增长的新机会。
服务消费需求的持续释放,为本地服务市场的发展提供了基础。与此同时,用户决策正在向线上迁移,在传统渠道获客承压的背景下,商家需要更早把握服务消费线上化带来的机会。
峰会披露的数据显示,2026年上半年,抖音平台本地服务与亲子教培行业多个细分领域保持高速增长,其中成人教育、亲子教育、本地到店、本地到家支付GMV增速分别高达142%、106%、78%、73%,为商家拓展线上生意提供了积极信号。供需两侧规模双增长也推动着增长机会向平台汇聚。数据显示,六大行业月均核销订单量达559万单,同比增长79%。线上需求正在通过实际交易与履约,覆盖更多日常生活场景。
张洁在分享中表示,面对平台带来的多元经营机遇,商家应立足自身发展阶段,找准经营重点、明确增长路径。对于经营基础仍需夯实的商家,应优先做好日常经营,持续提升服务品质与运营能力;对于已具备一定经营基础的商家,则可借助广告进一步放大经营规模,并通过营销资源拓展消费人群与经营场景。
在抖音平台实现长期稳健增长,关键在于做好“优经营、强广告、好营销”,将科学的经营方法、专业的服务商能力与平台规则有机结合,形成多元协同的增长合力。未来,平台也将持续优化产品与服务能力,让优质服务被更多消费者看见,助力每一位认真经营的商家获得可持续增长。
全域协同:让商品、内容与服务围绕同一目标运转
方向明确之后,增长还需要落到具体动作上。抖音生活服务KA本地服务与亲子教培行业运营负责人蒋凤佳,围绕商品供给、内容经营、广告放大、营销拓新、服务承接五个环节,分享了线上线下协同的经营方法。
商品是用户理解服务的重要入口。商家需要结合目标人群、服务场景与消费节点组织供给,将服务内容、适用范围、价格权益和使用条件表达清楚,让用户更容易判断“这项服务是否适合我”。
内容则帮助服务变得具体。短视频呈现专业能力与真实场景,直播提供集中讲解、答疑互动的机会,搜索回应用户主动发起的需求。品牌自播、门店及职人内容相互配合,可以让用户在不同阶段获得更充分的信息,逐步建立对品牌和服务的认识。
在此基础上,广告放大已经验证的内容与商品组合,营销活动结合消费节点拓展用户与场景,门店及服务人员完成预约、接待、核销和交付。各个环节围绕同一经营目标展开,线上获得的关注才能更顺畅地转化为实际服务。
对商家而言,全域经营需要的是这些动作之间的配合:内容中展示的服务,能够在商品中找到;用户购买的权益,能够在门店兑现;服务过程中出现的问题,也能及时反馈到商品与经营调整中。一次次具体的优化,构成了生意持续增长的基础。
内容破局:营销IP与达人经营协同放大行业新增量
当用户、行业、平台同时变化,营销成为增长必选项。抖音生活服务KA本地服务与亲子教培行业营销负责人贾嘉介绍了营销IP与达人经营的协同思路:营销IP负责造场,把注意力聚起来;达人生态则把关注变成可信内容。
贾嘉重点分享了行业专属营销IP「生活有行家」。本地服务与亲子教培供给分散、服务非标,用户往往难以提前判断服务,商家也需要持续建立信任。「生活有行家」的核心价值,是通过平台整合专业内容与生态资源,建立“专业、可行、会解决问题”的行业认知,让抖音生活服务成为用户生活问题解决方案的第一入口。
第四季度,“生活有行家”将通过媒体联合IP首发共塑“行家”心智,以UGC热点撬动内容裂变,结合双11、双旦等消费节点激发用户需求,借异业合作拓展营销场景,推动IP影响力加速转化为品牌生意增量。品牌商家可立足自身经营课题,将行业IP能力融入全年经营节奏,强化品牌心智、打造行业标杆,实现品牌影响力与生意增长的协同提升。
达人经营则加速迈入2.0阶段。品牌与达人的合作已从单条短视频、单场直播的“一次性投入”,转向兼顾交易转化、人群拉新与投广增效的“一鱼三吃”模式。围绕经营目标,商家应选对达人、分层搭建达人矩阵,并借助规模化派单提升合作效率,将优质达人内容贯穿播前蓄水、播中转化与播后复用全链路,持续沉淀内容、货盘与素材资产,在平台上做深达人经营,推动单次合作转化为可持续的生意增长。
聚力共创、服务升级:以生态支持与平台规则支撑稳健经营
抖音生活服务到店服务行业直营服务商负责人王东旭,介绍了服务商能力模型。围绕优质内容、大场直播、广告投放、整合营销及品牌经营等需求,服务商可以帮助商家将经营思路转化为持续执行的动作。平台通过星级、服务内容和行业案例等信息,帮助商家了解不同服务商的能力,结合自身经营阶段匹配合作伙伴,让专业支持更有效地进入日常经营。
抖音生活服务综合体验本地服务与亲子教培治理负责人白旭,则从平台规则与服务体验出发,介绍了咨询响应、到店接待、履约一致性和营业状态等方面的改进方向。保持咨询渠道畅通、准确说明商品条件、统一线上线下服务口径、及时更新门店信息,这些细节都关系着用户购买后的体验。平台体验中心提供体验等级、问题诊断、经营数据与相关工具,帮助商家发现问题、持续改进,让线上承诺与实际交付保持一致。
从方法到实践,三类品牌呈现不同经营路径
摄影、家政、亲子教培,服务特点与用户决策过程各有不同。峰会上,爱定格照相馆、小黄蜂家政、吉的堡分享了各自的经营实践,呈现全域协同在具体生意中的应用。
爱定格照相馆:总部与门店协同,把经营落实到交付
爱定格照相馆创始人杨遇春分享了品牌在抖音的经营实践。总部输出内容、商品与运营标准,门店负责拍摄制作、服务交付和用户反馈,并将一线问题反哺总部。品牌通过短视频、直播与搜索帮助用户了解服务,同时关注预约、核销、拍摄与售后,以差评、退单和投诉等反馈推动改进。品牌整体经营数据显示,第三季度销售额较第二季度增长108.7%,体现了线上经营与门店交付共同推进的价值。
小黄蜂家政:内容蓄水、商品承接与广告放量协同
小黄蜂家政创始人冯殿玉围绕内容、商品与广告的配合,分享了家政服务的增长实践。
老板、员工与职人通过真实服务场景展示专业能力,商品围绕钟点工保洁、开荒保洁等需求设计,并匹配区域排班、客服与交付能力。总部提供方法、培训和复盘支持,推动门店执行。品牌资料显示,第三季度新品订单量突破1万单,品牌核销环比增长24%。内容带来的关注,也由此与具体服务和交付组织连接起来。
吉的堡:让内容、直播与园校体验围绕同一目标协同
吉的堡市场营销总监高洁介绍了41周年双IP营销实践:联动抖音「城市大牌」与「海底小纵队」,统筹达人内容、品牌直播和线下园校活动。达人直播侧重拉动新签,品牌大场承接老客升级与续报,线下活动带动到店体验。8月28日、9月12日两场品牌大场直播合计GMV超过700万元。不同环节围绕同一目标展开,让线上关注与本地园校的实际服务形成配合。
三家品牌的实践,呈现了服务生意中相互关联的几种能力:把专业讲清楚,让用户愿意了解;把内容、商品与营销组织起来,让需求得到回应;把门店执行和服务交付做好,让信任在实际体验中积累。平台方法与生态支持,也在这些具体的经营动作中发挥作用。
结语
此次峰会不仅集中呈现了本地服务与亲子教培行业的新趋势、新方法与新实践,也进一步搭建起平台、商家与生态伙伴协同共创的交流场域。对平台而言,这是持续完善行业经营方法、整合营销与服务生态、推动优质供给与真实需求高效连接的重要一步;对商家而言,峰会提供了从趋势判断、经营提效到营销拓新的系统参考,帮助不同发展阶段的经营者找准增长路径、提升服务能力。未来,抖音生活服务将继续发挥内容、流量、产品与生态优势,让更多好服务被看见、被选择、被信任,助力商家把专业服务能力转化为稳定、可持续的生意增长。
（来源：财新闻）
