千年盐都的“数字新生”
千年盐都的“数字新生”
“千年盐都,恐龙之乡,南国灯城”,四川自贡因“盐、龙、灯”三大IP享誉全国。然而,旅游资源数字化呈点状分布,缺乏统一整合与联动能力,制约着全域文旅产业的高质量发展,面对游客体验化、数字化、全域化的新需求,中国电信整合全域数据,融合人工智能、物联网、GIS(地理信息系统)等数字技术助力自贡打造一站式智慧文旅平台,开启文旅产业数字化发展新篇章!
服务一体化,一部手机游自贡
平台聚焦游客需求,将分散的文旅服务整合到全域游游客服务小程序中,贯通“游前-游中-游后”全流程,行程规划、智能导览、线上购票、打卡互动全覆盖,吃住行游购娱一“码”搞定,让游客从“找信息”变成“被服务”。当游客需要咨询、投诉或反馈问题时,平台通过AI大模型智能客服“贡贡”秒级响应,并在必要时联动人工客服形成处理闭环,让每一次诉求都有着落。
营销一体化,让“流量”变“留量”
智慧文旅的价值,不止于服务游客,更在于助力城市文旅资源形成持续运营能力。平台将线上商城、全域大会员、旅游分销“串联成珠”,共同组成自贡文旅的运营生态,实现门票、文创、酒店套票全品类线上售卖与订单核销一气呵成,同时对接各大OTA(在线旅游)渠道,统一产品管理、库存管控与财务结算,拓宽文旅产品市场覆盖面。
在“夜游釜溪”航线中,平台依托裸眼3D、环幕、数字光影投影技术,落地11大主题灯光秀,打造了“一序七幕二十八景”的沉浸式夜游场景,不仅丰富了游客夜间体验,也为文旅产业提供了新的产品内容和二次消费场景,有效提升城市停留时间与消费转化。
体验与监督一体化,“一张图”管全域
当文旅资源从单点走向全域,城市运营也需要一套更智慧的管理方式。平台构建全域智慧监管新体系,打造全域文旅治理“一张图”,通过产业监测平台,实现文旅资源、客流数据、消费情况、酒店运营一屏同览,让管理者实时掌握城市文旅运行态势,提升日常管理和重大活动保障能力。
数据不只是后台数字 更是运营决策依据。平台通过客流大数据及重点景区采集能力,辅助管理者掌握游客来源、客流趋势、区域热度与入园情况,为高峰疏导、安全保障和运营决策提供依据,同时帮助文旅集团更准确地洞察游客需求、优化产品供给、调整营销策略,推动自贡文旅运营精细化发展。
平台落地以来,有效提高当地文旅线上收益和服务效能,实现自贡文旅运营数字化、服务个性化与监管智能化,助力提升城市文旅形象。
千年盐都,因“智”而新,自贡智慧文旅平台不仅为夯实了数字基础,更为全域文旅产业升级,提供了可复制的数字范式。未来,中国电信将继续以科技之力,助力更多城市在数字时代绽放全新光彩。
（来源：财新闻）
