东融科技集团发布放款“五告知”管理新规，以透明服务筑牢客户信任基石
近日，东融科技集团正式发布《关于放款“五告知”的管理要求》（制管令（2026）08号），围绕融资服务结果告知环节建立标准化、强制化的信息披露规范。作为集团“三道防线”客户体验保障体系的重要组成部分，该新规以100%告知率为硬性指标，通过制度刚性确保客户在放款环节享有充分的知情权，进一步践行东融“良心做人，匠心助贷”的服务承诺。
五要素全覆盖，让每一笔放款“透明可查”
根据新规要求，放款“五告知”服务信息涵盖客户放款机构产品、额度、年化利率、还款方式及期限五项核心要素。所有融资经理须在发送前仔细核查，确保信息的真实性与准确性。
值得关注的是，新规特别强调告知内容的不可篡改性——上述短信、纸质告知单、企微告知内容均以融管系统生成或纸质模板为准，任何人不得更改。这一设计从源头杜绝了信息失真风险，确保客户收到的每一条放款信息均经得起核验。
合规与服务并重，从“告知”到“守护”
此次“五告知”新规的出台，是东融在客户体验与合规建设领域的又一次制度升级。2026年7月，集团在苏州总部举办的客户体验研讨会上，明确强调了“三道防线”理念：第一道防线为各大区及分公司，第二道防线为各中台部门，第三道防线为后台纪检与体验中心。此次“五告知”管理要求正是对前端防线服务标准的进一步细化。
在制度落地之外，东融一线团队也在用实际行动守护客户权益。2026年6月，东融盐城分公司在为客户办理业务时，发现客户全程佩戴耳机、受陌生App远程操控，果断暂停业务并联动公安处置，成功帮助客户规避百万财产损失。这一案例印证了东融将“客户安全、合规经营优先于业务收益”的价值排序。
东融科技集团相关负责人表示，未来东融将持续完善融资服务全流程的标准化建设，借助AI质检等技术工具提升服务规范性与透明度，以制度刚性与专业能力双轮驱动，让客户在每一个环节都能感受到“东融式”的安心与温度。
（来源：财新闻）
