一张“大龄”存单之旅：农行南通狼山支行真情服务获客户点赞
日前,中国农业银行江苏南通狼山支行迎来一笔特殊业务:一位客户手持一张1986年开立的300元三年期定期存单,要求办理兑付。泛黄的存单上盖着“狼山信用社储蓄章”,年代之久远,令在场年轻柜员颇感意外——这张存单的“年龄”,比自己的工龄还要长。
由于系统无法查询到该存单的账号信息及状态,常规销户操作一时难以推进。内勤行长第一时间联系市行科技中心,但反馈结果显示系统内并无此存单记录。面对客户的焦急与疑问,内勤行长一边耐心安抚,一边引导客户回忆是否曾办理挂失。客户情绪一度激动,要求给出明确兑付时间,否则将诉诸媒体。内勤行长诚恳解释,此类早年存单需调阅纸质老档案核实,并请客户留存存单复印件及联系方式,承诺将在约定时限内主动回复,客户情绪逐渐平稳。
为尽快查明存单底账,内勤行长携一名资深员工奔赴市行档案库,集中查阅1986年以来的全部挂失登记簿、年终资产负债表及手工账册。由于时间跨度长、档案纸张陈旧,且历经行社合并等历史变迁,查找工作犹如“大海捞针”。经过连续两天细致翻阅,虽未发现挂失记录,但在1992年的手工开销户登记簿中,终于找到一条与该存单相关联的记录,证明该笔存款至1992年仍未支取,然而后续线索再度中断。
支行随即通过内部响应平台向上级行求助,但初步回复仍无进一步信息。面对难题,上级行高度重视,协调科技部门深度挖掘后台数据。功夫不负有心人,依托科技手段与历史数据比对,最终成功定位该存单的完整信息,并核实其状态正常、从未挂失。内勤行长第一时间致电客户,告知好消息,并细心提醒携带所需证件前来办理。次日,客户顺利办妥支取手续,对农行狼山支行热心周到、负责到底的服务深表谢意。
一张薄薄的存单,承载的是40年的信任与承诺。岁月可以让纸张泛黄、字迹斑驳,却磨不灭一代代农行人信守承诺、竭诚服务的初心。此次“大龄”存单的圆满兑付,不仅展现了农行在历史档案管理和科技赋能上的扎实功底,更彰显了金融服务中那份穿越时光的温度与担当。(蒋培娟)
（来源：财新闻）
