招行上海分行协助客户兑换暴雨浸泡现金，彰显极致服务
近日,招商银行上海分行成功协助两位来自云南的客户,兑换了因家乡暴雨灾害而严重损毁的现金,最大限度减少了客户经济损失,以实际行动践行了“以客户为中心”的服务承诺。
此前,这对客户的家乡遭遇暴雨,致使家中存放的现金被泥水长时间浸泡,纸币粘连、布满泥垢与虫洞,损毁严重。客户带着用纸袋装着的残损币,来到招商银行上海分行营业部寻求帮助。
面对客户的紧急求助,该行工作人员迅速行动,经查看,由于这些残损币浸泡腐蚀严重,无法通过常规机具清点鉴别,运营主管向客户说明情况,并承诺将协调中国人民银行的专业人员,全力协助完成残损币兑换工作。
五天后,客户带着残损币再次前来,招商银行上海分行迅速抽调骨干力量,指派专人负责清点工作。工作人员在铺好的一次性餐布上,极为小心地对粘连、脆弱的纸币进行手工剥离、分拣与整理,并仔细装入信封妥善存放。经过近两个小时的细致分拣,完成了残损币的初步整理工作。次日,该行派专人将整理好的残损币送至中国人民银行。经最终核验,成功为客户兑换人民币2万余元。当客户从工作人员手中接过兑换后的崭新钞票时,紧紧握住工作人员的手感谢:“从云南到上海,我们跑了这么远,本来没抱多大希望,没想到招行这么用心,帮我们把损失降到了最低,真的太感谢你们了!”
此次事件是招行上海分行一线服务团队专业、耐心与责任感的缩影。从迅速响应的暖心安抚,到耗时费力的手工清分,再到高效顺畅的对外协调,每一个环节都体现了招行的专业能力和对客户的高度负责。该行将继续致力于以极致的专业服务守护客户财产安全,持续传递金融服务的温度。
（来源：财新闻）
