民生银行天津分行针对“老一少一新”重点群体 开展“3·15”消保活动
“3·15”国际消费者权益日即将到来之际,金融消费者权益保护成为社会关注焦点。在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,民生银行天津分行积极响应国家金融监督管理总局及天津监管局工作部署,以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题,聚焦“老一少一新”重点群体,特别是“两司两员”等新就业形态群体,开展了一系列覆盖广、形式新、接地气的宣教活动,让金融消保知识走进千家万户,以有温度的金融服务守护群众安心消费。
消保护航“银发” 守护幸福晚年
在南开区碧华里社区的老年活动中心,一场针对老年人的金融知识讲座正在进行,气氛热烈。来自民生银行天津分行的宣教人员没有使用复杂的金融术语,而是用本地方言,结合近期社区里发生的真实案例,讲解“保健品退款”、“冒充子女急用钱”等骗局。
针对老年人使用智能手机办理金融业务不熟练的问题,工作人员还耐心提供“手把手”教学,指导他们使用手机银行大字版等适老化服务,切实帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。
“他们告诉我,陌生的链接千万不能点,验证码就像存折密码,谁都不能给。”社区居民李奶奶高兴地说道,“民生银行的员工还手把手教我用了手机银行的大字版,这下我自己查养老金方便多了!”
“我们希望能把金融消保知识,从纸面和屏幕上‘请下来’,让它‘走进’社区里,真正融入老年市民群体的生活场景,让他们听得懂、记得住。” 民生银行天津分行消保工作相关负责人这样描述他们举办本次活动的初衷。
据了解,面对老年群体,该行组织宣教人员深入多个社区,开展了多场“消保护航银发”专项活动,主动走进老年人身边的社区居委会、活动中心等场所,用天津本地方言和家常话,向老人们讲解电信网络诈骗的常见套路、虚假理财产品的识别方法等,取得了良好的宣传效果。
清朗金融护成长 消保知识进校园
从春藤幼儿园的儿童财商启蒙游戏,到天津大学里的“防范校园贷”专题沙龙,民生银行天津分行将金融知识宣教做成了贯穿全学段的“分层定制课”,通过一体化校园消保宣教,全面提升学生的金融素养与自我保护能力。
在逸阳梅江湾小学,天津分行针对小学生的特点,精心设计了金融启蒙课程,通过互动游戏、漫画图解和《青少年消费者权益保护案例读本》中的鲜活故事,引导学生树立正确的金钱观与理性消费观。活动期间,学生们踊跃参与互动游戏,学习识别基础金融风险知识,一双双求知的眼睛里满是好奇,财商启蒙的种子在心中悄然扎根。
活动结束后,逸阳梅江湾小学对此次活动给予了高度评价,“民生银行的宣教活动以孩子们喜闻乐见的形式,将诚信理念和金融知识带进课堂,帮助他们在成长初期筑牢金融安全意识,为他们的未来发展奠定了良好基础。”
在此基础上,民生银行天津分行也同步推进了其他学校的“个性化”宣教工作。在春藤幼儿园,侧重于通过趣味故事和角色扮演培育幼儿的诚信启蒙;在天津天美中学,针对青少年群体深化理性消费与风险防范教育;在天津大学,则聚焦大学生群体,重点拆解非法校园贷、网络刷单诈骗等高校高发金融乱象,强调反诈防险与清朗网络空间守护,提醒学生拒绝攀比、守护个人信息安全。系列活动通过按需解惑、精准分层的方式,让“清朗金融网络,守护安心消费”理念深入全学段学生群体,有效增强了各年龄段学生的金融素养与自我保护能力,为构建和谐金融环境贡献了力量。
暖心消保护安全 精准护航新市民
作为城市运转的重要力量,外卖员、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者日常奔波在外,面临的金融风险更为隐蔽且高发。针对新就业形态劳动者面临的金融风险,民生银行天津分行深入快递站点与物流集散中心,开展了一系列贴近实际的金融知识宣教活动,将防范技巧直接送到劳动者身边。
活动现场,银行工作人员在快递站的休息角落布置了简易展台,悬挂起“清朗金融网络 守护安心消费”的横幅,并摆放了多种宣传折页。考虑到快递员工作时间碎片化,宣传队员利用他们短暂的歇脚时间,采用“一对一答疑”、“案例快讲”等方式展开沟通,围绕虚假付款截图、陌生二维码诈骗、快递丢件理赔、刷单返利等常见陷阱,结合真实案例,手把手演示如何识别可疑链接、验证付款真伪,并提示切勿轻易泄露短信验证码。现场互动频频,气氛热烈。
负责此次活动的天津分行工作人员表示:“针对外卖员、快递员朋友时间稀缺、资金流转快,更容易成为诈骗目标的特点,我们选择直接来到他们工作的场景,用最短的时间讲最关键的防范点,力求最高效地传递消保知识,守护他们奋斗路上的金融平安。”
金融宣教入企行 护航发展守权益
民生银行天津分行同步开展“金融消保进企业”专项宣传活动,主动走进合作的中小微企业及园区商户,将金融安全服务送进企业、送到职工身边,实现金融宣教与企业、职工需求的精准对接。
在企业的公共空间,民生银行工作人员通过设立宣传展台、发放折页、播放警示短片及开展“微课堂”等形式,面对面为企业职工讲解金融安全知识。活动现场气氛活跃,不少员工利用工歇时间前来咨询,针对自己关心的金融问题进行交流。
针对企业职工日常职场中的金融痛点,宣传团队重点围绕电信网络诈骗、职场借贷陷阱、个人信息泄露、虚假理财投资、薪资安全等高频风险开展案例科普,帮助职场人群筑牢风险防范意识。一位参与活动的企业财务人员表示:“平时工作忙,很少系统了解这些骗局套路。今天听到银行同事讲的冒充老板转账、虚假理财平台等案例,都是我们身边可能真实发生的,特别有警示意义。”
民生银行天津分行宣传人员在活动中谈到:“我们走访时发现,很多企业员工对新型诈骗手段缺乏警惕,尤其是在职场环境下,容易因忙碌、信任同事或上级而放松警惕。这次进企业,就是希望把防范知识带到大家日常工作场景中,提升大家的辨别能力。”
此次入企宣传,不仅切实提升了企业职工的金融素养和风险识别能力,更搭建起银企消保宣教联动的桥梁,为地方企业健康发展注入了金融“安心”力量。
双线联动广覆盖 打造全域宣教格局
依托“线上+线下”双渠道,天津分行构建了“集中性+阵地化+流动式”的金融消保宣传网络,使清朗金融网络理念深入人心,让安心消费知识触达各类群体。
线下方面,全行各营业网点充分发挥阵地宣传优势。厅堂内,“3·15”消费者权益保护宣传专区格外醒目,摆放着金融网络风险防范、数字金融服务、个人信息保护等主题鲜明的宣传折页;电子屏持续滚动播放活动口号与消保温馨提示。工作人员积极利用客户业务等候时间,主动走到客户身边,结合折页内容与真实案例,细致讲解银行卡盗刷防范、非法“代理退保”识别等实用知识。此外,多家网点还组织了小型“金融安全观影”活动,通过播放生动有趣的金融反诈短片,以影像形式强化风险警示,让复杂的金融安全知识变得易懂、易记。
“刚才工作人员讲的识别虚假投资平台的几个要点,对我挺有启发。”正在等候办理业务的王女士表示,“平时看到‘高收益’推广难免心动,现在知道了要多核实、不轻信。这种在身边就能听到的讲解,挺有用的。”
一名在厅堂服务的民生银行一线员工也分享了感受:“面对面向客户,特别是向中老年客户,讲解防范诈骗知识时,能收获他们的认可。有时候,一个简单的案例提醒,可能就能帮他们避免一次损失。这种沟通让我们觉得工作很有价值。”
线上方面,天津分行充分挖掘数字渠道传播优势,依托民生银行官方微信公众号推出“以案说险”系列宣传,以生动易懂的形式揭示金融网络风险,传授防范技巧,打造群众触手可及的“指尖消保课堂”。
此次“3·15”系列金融消保宣教活动,紧密围绕“老一少一新”及“两司两员”等重点群体,实现了对校园、社区、基层站点、企业园区的全方位覆盖。通过分层精准、接地气的宣教服务,活动切实提升了各类群体的金融风险防范意识与自我保护能力。
金融知识普及功在当下、利在长远。民生银行天津分行将持续紧扣“清朗金融网络,守护安心消费”核心主题,将金融消保宣教纳入常态化工作,不断优化模式、细化内容,聚焦更多群体的差异化金融需求,开展更具针对性、实用性的宣教活动,以有温度、有力度的金融服务,筑牢金融安全防线,为构建清朗、健康、有序的金融生态环境持续贡献民生力量。
（来源：财新闻）
