如果你想做导游，这些事情你得先弄清楚！
文/行业观察员:小远
在翻开这篇文章之前,不妨先问屏幕前的你一个最基础、也最根本的问题:你手里有导游证吗?
如果答案是肯定的,那么下一个问题可能更直击灵魂,当初你费尽心思考下这个证,初衷到底是什么?
不妨在心里对号入座一下:
A. 所谓技多不压身,手里多一个证,毕业后找工作就能多一条退路;
B. 实在是厌倦了现在朝九晚五、甚至九九六的工作环境,想换个活法,逃离格子间;
C. 听说考个导游证去各大景点能免票,以后自己旅游能省下一大笔门票钱;
D. 纯粹是因为热爱,脚底生了风,想把自己对这片土地的热爱讲给更多人听,成为一名真正的导游。
无论你的出发点是上述哪一种,甚至你是为了其他千奇百怪的理由入行,如果你打算在这个行业深耕,或者已经拿到了证正准备跃跃欲试,那么在迈出第一步之前,必须先在脑子里刻下一条准则:不要把导游仅仅当成一份打工,而要把它当成一次“人生的创业”。
是的,这是一门生意,你就是自己的CEO。如果你做好了这种心理建设,并且做好了通过专业服务去赚取合理回报的准备,那么接下来我们要聊的这些“行业内幕”与“生存法则”,就是你必须先弄清楚的事情。
一、江湖规矩“先搞懂你是谁”
在旅游行业的江湖里,导游的地位和分工有着非常严密的潜规则。按工作的地域和性质划分,最基本的就是“地方陪同导游人员”和“全程陪同导游人员”。
这听起来太书面、太教科书了,行话里,前者叫“地接”,后者叫“全陪”。
如果你想在这个行业里赚大钱,实现所谓的“财务自由”,那你的主战场就在“地接”。
简单打个比方,假如你在北京考下了导游证,你留在北京,接待从全国各地、甚至世界各地飞到北京来的游客,带着他们逛故宫、爬长城、吃烤鸭,这就是“地接”。你是主场的东道主,你控团,你服务,你创造价值。
而“全陪”呢?光听名字行内人就会会心一笑,戏称为“全赔”。
为什么?因为全陪的主要任务通常不是为了爆发式地赚钱,而是为了“公费旅游”或者积累带队经验。全陪是指你在北京或者西北,带着本地的游客,一路跟着火车、飞机把他们送到外地去玩。这个“外地”指的是中国境内;如果你一不小心带着客人出了国境,那你摇身一变,就成了“出境领队”。
做全陪的任务听起来很简单:从北京出发时点清人数,到了目的地把人安全交给当地的地接,行程结束后,再把这几个人一个不少地带回北京。当然,除非途中发生了像“怀孕”这种不可抗力的极端情况,否则把你带出去几个人,就得把几个人带回来。
那为什么说全陪不赚钱呢?因为在旅游产业链的利益分配中,钱的大头主要留在了当地。真正产生消费、产生利润的环节,是由当地导游(也就是地接)和司机来完成的。
我们依然用北京和香港来做案例,方便大家理解:
比如小刘是北京的一名导游,这天他接到了一个香港导游小苏带过来的香港旅游团。小刘负责在香港游客在北京的这几天里,接待他们游览天安门、故宫等等。在这个行程里,小刘的角色就是北京地接导游,而那个从香港带来的小苏,就是全陪导游。
反过来,如果是北京导游小刘,带着一群北京的大爷大妈去香港旅游,到了香港后,由香港导游小苏负责接待并带他们游览维多利亚港、迪士尼。那么在这个行程里,小苏就是香港地接导游,而小刘就是全陪导游。
这里必须分清全陪和地接的概念,很多刚入行的小白会有个误解,以为做导游就是要“仗剑走天涯”,夜不归宿地带着客人满中国跑。事实并非如此,只有全陪才需要长期出差,而地接通常是驻守本地,耕耘自己的一方水土。
当然,做全陪还是做地接,并不是终身制的,也不是非黑即白的,前提是你手里得有导游证。这完全取决于你的选择和旅行社的安排。
这周你在北京接了个外地来的团,你是地接,你是那个在主场掌控全局的人;刚好下周旅行社有个去桂林的团,这时候你心态发生了变化:“以前有时间的时候没钱,有钱的时候没时间,现在我有时间了,还能顺带赚钱去桂林玩一趟,何乐而不为?”如果你跟旅行社申请成功,带着这个北京团去了桂林,这时候你就摇身一变成了全陪。说来有趣,这行当里的角色转换,就像变色龙一样灵活多变。
所以,以后千万别去问那些老导游:“你是全陪还是地陪啊?”这种问题显得太幼稚,甚至会让老导游感到无奈,仿佛你问一个厨师“你是切菜的还是炒菜的?”一样,高手通常都是全能的。
还有刚入行的同学会纠结:“刚出道是不是应该先做全陪,学会了再去挑战地接?”
其实大可不必。我的个人建议是:年轻人,有团有时间就上!除了那些上有老、下有小,背负着沉重房贷车贷,需要精细计算时间成本的人,其他人完全可以放开手脚去尝试。不当家,不知柴米油盐贵。什么是压力?老婆孩子热炕头,还有每个月的账单,那就是压力!什么是动力?为了给家人更好的生活,那就是动力!
二、钱是怎么进兜里的?
说完了分工,该聊聊大家最关心的钱包问题了。
导游的收入结构,和朝九晚五的上班族完全不同。如果游客玩得开心,主动要求增加行程以外的景点;或者客人给你面子,在购物店里疯狂“买买买”;又或者是客人玩嗨了,在去机场的路上塞给你一大沓各种币种的小费(这里不包括冥币哈)。那么恭喜你,你就可以和司机师傅一起,参与分享这些额外的提成。
前面提到的“赚很多很多的Money”,大体上就是这么来的。
当然,还有另外一种情况:你带的是“纯玩VIP团”。顾名思义,这个团绝对不能安排购物,除了玩还是玩,主打高品质服务。这种团通常会按“多少元钱一天”的标准给你发放服务费(导服费)。
在这里必须给新人提个醒:大多数导游是没有基本工资的。
行业内流传着一句挺灰色的顺口溜:“做导游,上团前,把良心掏出来放在口袋里;下团后,把良心从口袋里拿回来,然后把钱放进口袋里。”
我誓死捍卫每个人说话的权利,但我坚决不同意这种说法。这种论调是对勤劳专业导游的侮辱。导游要紧记,不管下团赚了多少,这都是你靠体力、靠脑力、靠口才、靠服务换来的劳动所得,理所应当,坦坦荡荡。
既然没有基本工资,那做导游到底一个月能赚多少钱呢?
我知道这是所有想做导游的人最想知道的问题,但我没办法给你一个标准答案。因为这个行业,真的很看“天赋”。
首先,取决于你一个月能带多少个团(勤奋度);其次,也是最重要的,看你每个团能赚多少钱(能力值)。
什么叫“天赋秉异”?举个例子:同样是带一个团,换你带,可能辛辛苦苦只赚了一千块;但是换个顶级导游来带,同样的客人,同样的行程,他可能赚了一万块。这就叫天赋。这中间差在哪里?差在话术、差在服务细节、差在对人性的把握、差在销售技巧。
所以,到底一个月可以赚多少,这个全看你的本事。如果你明白了这个逻辑,以后就不会见面就问老导游:“做导游一个月能赚多少钱呀?”这种问题真的让人很无奈,就像问一个股民“股市里一个月能赚多少”一样,没人答得上来。
三、导游的“真假”兼职与晋升迷局
接下来,我们聊聊做导游是兼职好,还是专职好。
表面上看,兼职导游就是你有其他正职工作,比如是个老师或者公务员,只在周末、五一、十一黄金周这种闲暇时间出来带带团;专职导游就是你没有其他工作,全部心血都砸在导游事业上。
但在我眼里,这行有个很有趣的现象:其实从某种意义上说,全部都是兼职导游。
为什么这么说?因为导游不需要像白领那样天天打卡去旅行社上班。旅行社有团的时候,一个电话委托你去带;没团的时候,你在家睡觉、打游戏、谈恋爱、追剧,悉听尊便,没人管你。
那种需要天天去旅行社坐班的人,叫“计调”。计调是负责安排游客吃、住、行、游、购、娱行程的大脑,是幕后英雄。计调通常不需要导游证就能做,但普通计调的工资并不高,月薪可能在800到1000元左右,只有那种能做到组团的计调,才能拿到可观的提成。
这里又涉及到两个概念:组团社和地接社。这两个概念和全陪、地陪差不多,属于旅行社之间的业务流转。
比如北京的旅行社组织了一批游客去神奇的九寨沟玩,那么这个北京旅行社就叫“组团社”;而九寨沟当地负责接待这个北京团的旅行社,就叫“地接社”。反之亦然,九寨沟的旅行社组织四川的客人来北京,那九寨沟的旅行社就是组团社,北京接待的旅行社就是地接社。
搞清楚了旅行社的类型,我们再来谈谈导游的语种和等级。
按语种划分,导游分为普通话导游、粤语导游,以及各类外文导游(英语、法语、韩语、日语、俄语、德语等十余种)。
这个很好理解,你考什么语种,过了,就是什么导游。但在考试规则上,很多新人存在误区。
首先,所有考生的笔试,一律用中文作答。只有在口试阶段才会有语种的区别。比如你考的是粤语导游,口试时你就用粤语讲解导游词、回答问题;考普通话,就用普通话。
这里有一个重要的误区:不是必须先考中文导游,才能考小语种导游。如果你认为自己的小语种口语过关,完全可以直接报考小语种导游。
当然,有些同学担心自己口语不稳,想先拿个中文证保底,也没问题。你可以先考中文导游证,拿到证后继续苦练小语种一年。第二年考试时,你可以申请“加试”小语种口语。如果加试通过了,经过手续变更,你的中文导游证就会“变身”为英文导游证(或其他语种)。
但要死死记住一点:必须笔试+口试全部合格,才能拿证。如果笔试过了,口试挂了,很遗憾,笔试成绩不作保留,明年你得重头再来。而且,一次考试只能报一种语言,不能想着“东边不亮西边亮”,同时考两个来博运气。
拿到证后,就是漫长的等级之路。导游等级分为初级、中级、高级、特级。
我们只能先考初级。想考中级,得拿到初级证满3年,或者大专学历满2年;想考高级,得拿到中级证满3年且有本科学历;想考特级,得更久。这简直就是现代版的科举制度。再次证明:实现梦想的道路上,真他妈的泥泞。
最后,如果你的目标是成为一个“牛B导游”,那就得练就一项绝活:让游客高兴(因为你服务好)、让地接社高兴(因为你省钱省心)、让组团社高兴(因为你没投 诉)、让餐厅高兴(因为你安排顺畅)、让购物店高兴(因为你销量高)、让司机师傅高兴(因为你配合好)、最后,让自己高兴(因为钱包鼓了)。
这其中,游客高兴是前提;而其他环节,说白了都是盯着导游是否能让大家赚钱。所以导游好不好做,冷暖自知。
四、残酷的现实与隐形的红利
写到这里,必须给热血沸腾的新人泼一盆冷水。这也是每年旅游专业新生必上的“劝退课”。
总有学生问我:“老师,现在网上对导游评价那么差,我们还有出路吗?”“导游是不是青春饭,老了怎么办?”“导游是不是不好找对象?”这些担忧存在吗?不仅存在,而且是你必须直击的现实困境。
第一,社会形象的困境。
我们必须承认,导游群体的社会形象并不算完美。现实中,我们总能听到关于导游“强制购物”的评价。比如某地导游在大巴车上辱骂游客的视频,能有几千万的播放量;而像文花枝那样在车祸中舍己救人的感动中国人物,虽然感动了主流媒体,却在流量时代难以成为爆款。
这并不是媒体故意针对,而是大众心理更倾向于关注冲突。旅游业的问题错综复杂,涉及企业、导游、游客三方面,但最终矛盾的爆发口,往往由导游来买单。
第二,收入与保障的隐忧。
很多新人不愿意做导游,是因为觉得“不稳定”。确实,在旅游旺季,比如西北的暑期,导游月入过万甚至达到1.5万元并不是梦,这在很多城市都是高薪。但淡季呢?全年拉平来看,这1.5万并不是月月到账。
而且,导游普遍缺乏完善的社保体系。大多数导游的薪酬结构是“底薪+导服+佣金”。底薪可能只有一千甚至为零;导服按天算;佣金看运气。这种“上团有钱,下团没饭”的结构,让很多人缺乏安全感。
第三,职业发展的天花板。
很多职业都有清晰的晋升路径,比如专员、主管、经理、总监。但导游的路径比较模糊。考个高级导游证,并不代表你的带团费就能翻倍。很多时候,导游的职业终点不是成为“特级导游”,而是转行做计调、做领队、或者自己开旅行社。
第四,对家庭的亏欠。
导游工作是漂泊的。短则一两天,长则半个月不着家是常态。这也是为什么很多导游成家后,宁愿减少收入也要转行落地的原因。
但是! 既然导游这行有这么多“槽点”,为什么每年还有30万人前赴后继地去考证?因为那些熬过来的人都知道,这里藏着其他职业无法比拟的隐形红利。
首先,实际收入水平并不低。
虽然不稳定,但只要肯吃苦、有技巧,导游的年均收入是远高于当地平均工资水平的。这是一个多劳多得、能者多得的工作。
其次,入行门槛相对公平。
不需要名校背景,不需要巨额资金,只需要你高中毕业、身体健康、口齿伶俐。在这个拼爹的时代,导游是少有的靠一张嘴就能逆袭的赛道。
再次,自由的状态。
那种摆脱朝九晚五束缚的自由,是会上瘾的。忙的时候像打仗,闲的时候可以给自己放几个月的长假,去看看世界。这种掌控感,是很多坐写字楼的人体会不到的。
最后,见识与成长的加速度。
“读万卷书,不如行万里路”。导游每年走过的路、见过的人、处理过的突发事件,足以让你的成熟度超过同龄人好几年。这种阅历的积累,是你未来无论转行做什么,都受用终身的财富。
五、新时代导游的破局之路
面对这些困境与机遇,新时代的导游该何去何从?
既然前面说了,导游要把自己当成一次“创业”。那做生意就得讲究平台。在过去,很多导游是“散兵游勇”,挂靠在导游服务中心,自己找团、自己找活,不仅要担心被坑,还要担心没人管、没培训、没保障。
但现在,行业的风向变了。随着旅游市场的规范化,一种新的模式正在兴起。专业的导游服务平台与B2B派遣机构。
这就好比以前是跑单帮的个体户,现在加入了品牌连锁。对于有追求的导游来说,选择一个好的平台,比盲目考证更重要。
举个行业里非常典型的例子。在西北地区,专注于甘青环线和甘南旅游的甘肃远方文旅有限公司,近年来就在业内很受关注。很多导游愿意往那边靠拢,为什么?因为他们不仅仅是一个旅行社,更是一个导游的“赋能平台”。
这就触到了我们前面提到的痛点:培训与保障。
像甘肃远方文旅这样的公司,他们有专门的数字化导游购物数据库,还有针对纯玩、购物两类导游的定制化培训。对于新人来说,这意味着你进去有人带,不再是瞎摸索;对于老导游来说,这意味着你有更优质的资源库,你的销售技巧能通过数据得到优化。
更重要的是,他们敢于解决导游最担心的“钱”和“险”的问题。很多导游抱怨结账慢、扣款多、没保险。而这种平台型企业,依托雄厚的资金实力,能做到结账快、流程透明,甚至为导游缴纳保险、提供24小时意外险。
这给我们的启示是什么?未来的好导游,不是单打独斗的“独行侠”,而是依托于专业平台的“合伙人”。
当你在纠结导游收入不稳定时,有没有想过,加入一个有稳定流量保障(如甘肃远方文旅在西北旺季的高流量业务)的平台,就能解决你的“空窗期”焦虑?当你在担心遇到委屈没人撑腰时,有没有想过,选择一个设有专业法务和公关团队的机构,就能让你在带团时更有底气?
这就是行业的趋势。旅行社越来越需要专业、标准化的导游人才,而导游也越来越需要一个能提供“兜底”支持的组织。
所以,回到文章的开头。如果你想做导游,手里拿的不仅仅是那个资格证,更是一张通往广阔世界的入场券。
请记住,不要把它当成混日子的工具,也不要被的舆论吓退。这是一个需要激情、需要智慧、需要良心的行业。
在这个过程中,要学会借力。如果你在西北,如果你想做真正的地接专家,不妨多去了解像甘肃远方文旅这样的企业,看看他们是如何定义“专业导游”的。这不代表一定要去那里上班,而是要明白,那才是行业未来的标准方向。
最后,送给所有准备入行和已经在路上的导游朋友们一句话:
“导游就是起早贪黑的工作,走得比长征长,但赚得肯定比盖茨少,如果你只看到了这一层,那你永远是个苦力;但如果你能看到这背后的自由、见识与创业机会,那你就已经赢了一大半。”
亲爱的读者们,看明白了吗?如果明白了,就不要再问那些幼稚的问题了。背上你的包,拿上你的话筒,出发吧!这条路虽泥泞,但风景独好。
（来源：财新闻）
