专访瑞尔齿科王甝：精益求精，才能对得起每一位顾客
在瑞尔,这样的医生活跃在治疗一线:他们意气风发又勤奋刻苦,脚踏实地且锐意进取;不仅具备丰富的临床经验和深厚的专业知识,而且孜孜不倦的追求与实践着先进技术和前沿理念,成为瑞尔医疗体系的骨干与中坚——王甝医生就是其中之一。
在采访过程中,王医生风趣幽默、温和可亲,在善解人意的对谈默契中充满人文关怀与情怀。而当话题转至医疗领域,他立刻能切换至严谨审慎、细心缜密的思维之中。尽管只是交谈,但也能一窥他所积淀多年的医疗经验与医学智慧。面对极度复杂的口腔问题,王医生总能以精准敏锐的洞察力与科学有效的应对策略而提供最优解。面对一起共事的团队、助手、上级专家,王医生所体现的尊重、理解与感恩之情更是触动人心。
王甝
瑞尔齿科诊所主任
中华口腔医学会会员
儿童口腔委员会会员
美国3M北方地区技术支持
德国Kavo集团培训顾问
个人简介: 2021瑞尔集团儿童牙病及颜面管理大赛10强,第五季口腔椅旁数字化好声音大赛20强,2022瑞尔季度优秀复杂病例一等奖,2023儿童早期矫正病例大赛三等奖,2023多学科诊疗复杂病例大赛一等奖。
擅长治疗: 全口治疗方案设计,数字化微创口腔治疗,儿童颜面管理及早期矫正
选择颌面外科,是“不忘初心”
王甝医生讲述选择口腔专业的经历,真是一段奇妙的缘分:
高中时期对动手非常痴迷,喜欢探究精密的结构,也喜欢钻研结构变化背后的原理:家里的电器基本都被拆过一遍,也摆满了各种科幻模型。想着口腔医学能够做手术,就把它定位了专业的方向。本着兴趣踏入了医学的大门,没曾想学医的课业非常繁重,前两年半基础知识学习的书本叠起来有一人多高,但他跟有使不完的力气和热情一样,不断挖掘理论下的实践过程,也不断总结实践后的经验。
一步一个脚印,一程一段风景。在结合了兴趣、热情、天赋和能力的基础上,王医生选择了外科作为了自己未来的专业方向。当时每个人要负责五张病床,早期六点半检查体温、引流管、记录病情,早上七点一刻交班,九点进入手术室开始手术——如果是复杂的手术,晚上八至九点伴随月光走出手术室也是常事。还有七天一次的夜班,晚上会处理各种外伤的患者,当时的愿望也很简单,腾出时间写论文就已经很知足了。
越是在临床上学习和磨砺,就越能锻炼自己的能力,无论是技术、理论、甚至意志都变得更加成熟和稳定。一眨眼十多年已经过去,那些辛苦劳累早已烟消云散;而那时积累的临床经验,外科操作的基本功,时时帮助着他完成着每天的治疗,他十分感激那段时光。
王甝医生回忆加入瑞尔前的情景,给自己留下最深印象的是瑞尔的校招,那时候负责校招的医生分享,给身为学生的王甝带来了不小的震撼,不仅为他们揭示了口腔医学的前沿领域,还展示了全球视野下的无限可能,王医生当时感叹“原来世界已经发展成这样了”!
毕业后,王甝医生的第一选择就是私立医院,他解释说因为相较于公立医院,更希望能够以更加充裕的时间、更加集中的注意力、更加全周期的服务力,百分百的照顾到每一位患者。不仅能给他们最顶尖的治疗,更能给他们美好的体验。并且可以和顾客保持长期而紧密的联系,让他们得到最优质的治疗效果与最舒适的治感受。瑞尔的“顾客即家人”的服务理念深深打动了王甝医生,这与他的期待不谋而合。“通过追踪顾客,了解他们的真实恢复情况,不管是对顾客还是对自身技术的提升都有非常显著的积极作用,只有通过这种方式才能督促自己做得更好”王医生补充道。
王甝医生深知只有不断更新自身技术,才能满足顾客的个性化诉求。而在瑞尔不仅给医生提供舒适、自由的就诊环境,更为其搭建了一个学术交流与技术精进的平台。与各领域专家深度交流学习,并且还可以赴美国接受宾大的专业培训,这无疑是每一位渴求进步的医者梦寐以求的机会。
重视早矫,将改变孩子的人生
加入瑞尔后,王甝医生接触最多的还是早矫,谈到早矫的意义,王医生给我们讲了一个故事:
有一个10岁左右的小朋友,颌面部属于先天性三类,俗称地包天,颌面部塌陷,需要把上颌的骨头拉出来,这个非常疼,很多小朋友受不了,会中途停止治疗。但是这个小朋友坚持下来了,一个月时间,恢复了预期的90%,已经非常好了。
这个过程,并不是那么顺利,毕竟只是个10岁的小孩,那么疼的治疗,需要每天把仪器顶在头上一个月,好几次复诊,孩子都想放弃。这个过程中,医生和患者就像同一战线的战友,医生需要不断鼓励小患者,小患者需要配合医生,共同解决问题。王甝医生回忆,为了帮助孩子坚持下去,他会给孩子看许多成功病例,让他看到坚持之后是有成果的,同时还给孩子分享一个道理:这个治疗就像我们季节中的温度变化,冬至那天,太阳是最靠南边的,但不是最冷的,冬至后的几天还会继续冷,但其实太阳已经往回走了,也就是说温度变化是有惯性存在的你只需要再坚持一下,温度会慢慢升上来,春天也就到了。治疗也一样,现在是很痛苦,那是因为有原来错合畸形的惯性在,但你稍微再坚持一下,效果才会显现,如果现在放弃,前面受的苦就白费了。
后来,当孩子看到因自己的坚持而带来的显著治疗效果的时候,也非常开心。正向积极的治疗结果,可以帮助孩子建立起信心。这个孩子最开始因为面部问题一直很自卑、内向、不爱说话,经过这次治疗,他整个人都变得自信起来,变成了非常阳光的少年。后来,他的妈妈还介绍了很多朋友过来,跟王医生成了很好的朋友。
有些口腔问题,如果能在早期解决掉,很多孩子是可以免除手术的,甚至可以改变孩子的人生,这就是早矫的意义。
以顾客为中心,聆听真实诉求
谈及以顾客为中心,“每个顾客都是活生生的人,绝不是我们标准流程中的样本,他们的诉求都是个性化的,作为医生首先要学会听懂他们真实的诉求”王甝医生动情地说。
从加入瑞尔的第一天开始,王甝医生就秉承着一个信念——一切从顾客角度出发,充分采集顾客信息,制定出最适合顾客的治疗方案。什么是从顾客角度出发呢?“比如正畸,做到一半顾客突然牙疼,这时候发现是龋齿没补,那么顾客体验就很差,龋齿问题也应该是正畸完整方案中的一部分才对,不能只是头疼医头,要更全面地了解顾客情况,才能真正解决顾客问题”王医生解释道。而一个完整方案的制定,也绝不是某个人的功劳,而是需要很多人的配合——专属客服联系顾客、收集信息、助手整理分析信息、与各领域专家会诊、医生之间协作治疗等,最终形成完整的方案。
“所以,‘顾客即家人’的服务理念针对的不仅仅是顾客,更是我们周围长期合作的同事,只有内部团结,目标一致,才能更好地服务好顾客。瑞尔提倡的是学术专业、顾客满意、员工喜爱。”王甝医生特别强调。
口腔医学博大精深,需要长期的积累和沉淀。优秀的医生源于每一次点滴的进步,作为新一代的瑞尔后浪,王甝医生永远怀有一颗求知若渴的心,不断迭代自己的技术和理念,用行动践行着“医者仁心”的誓言,王医生正大踏步走在光明的征途上。
关于瑞尔集团:
瑞尔集团成立于1999年,目前旗下拥有瑞尔齿科和瑞泰口腔两大品牌。截至2024年3月31日,瑞尔在中国15个城市拥有123家口腔诊所及医院。2022年3月22日,瑞尔集团在港交所主板挂牌上市。
2024年,瑞尔集团开设了口腔医生在线义务问诊服务,让更多大众可以快速地链接到专业的口腔医生,任何口腔健康问题均可扫码咨询:
更多信息请点击:
www.arrailgroup.com
(来源：新视线)
