工行贵州贵阳瑞金南路支行：推广线上预约取号新模式，助推网点服务转型
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为给客户搭建更好的线上线下金融服务体验环境，工行贵阳瑞金南路支行根据运营改革工作安排，通过“网点阵地+外拓走访”相结合，积极开展线上预约取号服务应用，做好客户资源调配，积极推广改革服务新模式。
据悉，工行推出的线上预约取号功能，客户可通过“中国工商银行”手机APP、“中国工商银行客户服务”微信公众号或小程序等渠道进行提前预约。预约成功后，客户可以在手机上直接看到该时间段排号的人数，选择预约办理的业务类型和业务办理时间，还可以在约好的时间段内到店取号进行业务办理。该功能赋予客户个性化的选择，在为客户提供高效优质的服务之余，也为网点后续营销提供了良好的条件。“以前来银行办事，总担心排队时间太长，耽误其他行程。现在工行推出了线上预约取号，足不出户就能提前排队，真是太方便了！”刚利用工行线上预约取号功能顺利完成业务办理的某企业财务主管李先生说道。
在网点阵地宣传中，该行各网点利用晨夕会时间段开展线上预约取号操作培训，使网点工作人员能够精准掌握操作流程，提高服务效率。其次，优化人员配置，充实厅堂力量，积极做好到店客户的引导服务，指导客户体验线上预约取号新模式，培养客户先预约、再到店的习惯，进一步提升客户体验。
在外拓走访营销中，该行借助走市场、访客户契机，深入周边社区与商圈，加大新功能宣传覆盖面。一次，该行工作人员遇到经营某小吃店的张女士，其表示平时忙于店铺经营，经常有兑换零钱的需求，但担心去现场办理业务会耽误时间。工作人员当场为她演示了工行手机银行的线上预约取号功能，并告知她可以选择合适的时间前往网点，避免长时间等待，并且工行提供有零钱兑换服务，方便快捷、省时省力。张女士使用后赞不绝口道：“工行的这个服务很贴心，为我节省了不少时间，让我可以更专注于店铺的经营！”
工行贵阳瑞金南路支行表示，“线上预约取号”是工行从客户需求和客户服务体验出发而研发的新功能，是实现线上线下服务无缝衔接的重要举措，更是工行扎实推动做好“科技金融”大文章的创新实践。未来，该行将一如既往地坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化金融服务模式，为广大客户提供更加便捷、高效的金融服务体验。（撰稿：夏兴河、许竞丹）
“走出去”宣传工行线上预约取号新功能
