江苏省扬州市江都区市场监管局小纪分局着力宣传推广“无理由退换货”
中国质量新闻网讯 近日，江苏省扬州市江都区市场监管局小纪分局通过签订《无理由退换货承诺书》，积极宣传推广“无理由退换货”服务政策，激励商户诚信经营与自我约束，为消费者打造更安全、放心的购物环境，有效促进消费纠纷的源头治理，推动优化线下消费环境。
今年以来，通过政策宣传、现场走访等方式，小纪分局积极鼓励并引导辖区内的企业加入到“无理由退换货”的行列中，不仅极大地激发了市场消费活力，还进一步强化了消费者权益保护机制。针对民生消费热点及社区商户等问题，加大执法力度与调解效率，确保消费者权益得到有效维护。2024年5月，市民王女士在小纪镇百宝堂药店的一次购物体验，成为“无理由退换货”政策成功实践的生动案例。面对网购同款商品价格更低的情况，王女士决定到店退货。在小纪分局协调下，百宝堂药店积极响应“无理由退换货”服务承诺，第一时间为王女士办理退款手续，赢得高度评价。此举既展现了政策的温度，也彰显了商户的责任感与担当。
此外，小纪分局致力于构建更加畅通、高效的投诉反馈渠道，通过“全渠道受理、高效率办结、即时快反馈”的工作模式，确保消费者权益保护工作的每一个环节都做到响应及时、流程规范、处置有效，努力将矛盾纠纷化解在基层。2024年7月，小纪分局收到消费者张先生关于反映在某超市购买的床上用品的投诉。执法人员第一时间联系，了解具体情况，立即到超市调查。经查，张先生在超市购买的床上用品，因在运输搬运过程中刮蹭，导致产品外包装破损。经调解，超市更换货品，并表示以后加强货物储存管理与运输流程控制。该投诉从接件到最终调解完成，仅用半天时间，获得消费者高度认可。
截至目前，小纪分局辖区共有商超、药店等不同经营业态的11家商户推出“无理由退换货”的服务承诺。（江都区市场监管局 朱军海 邱建羽 通讯员杨蕊）
