苏州链家安心服务承诺再升级
本报讯 （苏钰） 梅雨季，是房屋漏水的高发季节。6月7日，通过链家购买房屋的苏州市民张先生发现，家里卫生间漏水，于是第一时间联系了成交经纪人处理。经纪人上门查看后，协助张先生联系物业确定漏水位置，并帮他联系维修公司上门查看、出具维修方案。
“买房子的时候，经纪人就跟我说链家有漏水保固的服务，万一房子漏水，有一定金额的赔付。”张先生说，本次维修费用比较高，远远超出了服务承诺的保障金额，但最终链家提升了补偿额度，按照实际需求进行了补偿。
无独有偶，6月27日，苏州杨女士家也发生了漏水。她联系了买房时认识的链家经纪人，经纪人协助杨女士联系维修公司维修，共花费2055元。值得一提的是，这套房屋漏水的位置是飘窗和窗户，不在安心服务承诺的保障范围内，但链家扩大了保障范围，按照杨女士的实际需求进行了补偿。
来自消费者的需求，链家“看在眼里，记在心里”。7月17日，苏州链家升级安心服务承诺，取消多种限制、扩大保障范围、提升补偿额度。升级后，上述两位业主享受的“房屋漏水 保固补偿”承诺，不仅取消了房龄限制，还取消了对于阳台、飘窗、窗户等漏水位置的限制，同时不区分位置，将整体漏水维修金额上升至10000元。
据介绍，链家将“物业交割 损失垫付”承诺升级后，取消了原有条款中对于买方证据提交的限制，改为由经纪人协助调取，提供更体贴的服务。链家还对多条承诺延长保障时效，如“签前查封 先行垫付”升级为“房屋查封 先行垫付”，从而保障交易房屋由签署买卖合同前被查封变为交易过户前发生查封；将“首月解约 退还佣金”的保障时效从“签约日期后30日”延长至“起租日期后30日”，使其更加符合租赁场景中的实际情况。此外，苏州链家还持续提升保障金额，如“房屋筛查 先行垫付”承诺，升级后的垫付金额将包含税费损失等购房成本，进一步增强消费者的安全感。
今年是链家入驻苏州的十周年，十年间，安心服务承诺历经多次优化创新。在苏州链家总经理王运涛看来，“升级出新”要抓痛点、解难点、通堵点，对服务不断精雕细琢，带来1+1>2的蝶变跃升。
王运涛表示，站在下一个十年的开端，苏州链家将不断优化房产交易安全体系，持续做好服务品质再提升工作，继续为苏州消费者交出诚意满满的答卷。
