康平县：俯首问需听民意 倾心服务解民忧
转自：沈阳日报
“解民忧、纾民困、暖民心”行动开展以来，康平县聚焦优化营商环境、提高城市品质、创新基层治理、维护平安稳定、办好民生实事、推进乡村振兴6个重点方面，查摆人民群众、经营主体关心的急难愁盼问题295项，已解决198项，推进97项，为打好打赢攻坚之年攻坚之战，奋力推动新时代康平振兴发展贡献积极力量。
突出问题导向 身入心至查问题
康平县将收集群众诉求作为开展“解纾暖”行动的关键，在政务服务大厅设立“找茬”窗口，全面梳理12345政务服务热线、来信来访、网络舆情收集到的问题。在村（社区）方便群众投送的地点，设立178个征求意见箱，拓展问题来源渠道，梳理诉求问题174项。
整合线上线下多渠道，主动排查问题。各单位各部门机关干部同乡镇（街道）网格员采取调研走访、召开“邻里恳谈会”“党建联席会”“政企座谈（营商下午茶）活动”等方式，主动下沉一线切实了解群众生产生活难题，零距离摸清社情民意，收集重点问题121项，实现未诉先办。
坚持月调度、周汇报，除各单位主动收集的问题外，每周梳理汇总乡镇（街道）重点问题，根据问题类别进行分派督办。同时，指导责任单位就相关问题的解决方案，及时向发现问题的乡镇（街道）进行反馈，打造问题收集、解决、反馈闭环，形成“群众出题、部门领题、干部答题、组织结题”的工作格局。
突出目标导向 助企纾困解民忧
精准服务助企纾困，服务经营主体，办结营商环境“万件清理”问题20件，办结率95%。坚持惠企利民导向，以“领导干部进企业、服务振兴新突破”专项行动为抓手，“惠帮企@链上沈阳”平台受理诉求办结率达84.29%。深入开展“政企直通车”活动，开设“政务公开面对面 政民沟通零距离”栏目，通过对政府重要工作部门访谈的方式进行政策解读，深入企业宣传减税降费政策，帮助企业降低交易成本和生产要素成本。
针对县内停车难问题，建立住建、交通、教育等相关部门协调联动机制，通过设立早晚护学岗、加强违停清理、施划停车位、建设停车场等，解决校园及小区周边停车拥堵问题。开展电动自行车飞线充电整治行动，整治飞线充电隐患1300余处、电动自行车入楼问题250余个，有效解决电动自行车安全隐患问题。根据居民需求增设电动自行车充电桩，小区安装率达90%。
突出效果导向 真抓实干暖民心
聚焦问题确责，提高诉求办理质效。县领导牵头召开联席会议，敲定疑难诉求办理责任单位，将议定事项补录确责清单并归类处理，解决疑难诉求办理效率低、责任落实不到位问题。目前已完成预付式消费退费、弃管小区维修等多个疑难问题的确责办理工作。
通过电话回访、现场走访、意见留言、公示公开等方式，对受理单位是否真办理、反映诉求是否真解决、基层群众是否真满意等情况进行动态跟进。推动校园安全检查、农村危房改造、专业化物业引进、公立医疗护理人员短缺等问题按期销号。采取实地看、重点查、群众评等方式，重点看问题是否解决、现状是否改变、工作是否提升、机制是否完善等，让群众感受到解决问题的实际成效。
沈阳日报、沈报全媒体记者 王晓婷
