南明区选手获个人赛二等奖
本报讯 近日，2024年贵阳市第二届政务服务职业技能大赛开赛，南明区综合窗口代表徐菲在个人赛中获二等奖，这是继南明代表队在2023年全市团体竞赛中拔得头筹之后，又一次展现南明区政务服务队伍风采。
为切实增强窗口工作人员服务能力，南明区政务服务中心通过晨间讲堂集中学习、“一对一”跟窗、重点解读、部门业务讲解、强化考核等，多措并举促进窗口工作人员学本领，打造一支专业化、职业化政务服务综合队伍。
一方面，通过每天晨会制度，认真总结前日工作，对当天工作进行安排部署，及时传达上级文件精神，学习相关制度，坚持每日晨间复盘，增强“一窗通办”业务本领。同时，开展“一对一”跟窗“学”，坚持实行“以老带新”工作机制，安排新进人员在指定窗口跟窗学习，列出学习清单，纳入绩效考核，“一对一、手把手、面对面”帮助其快速掌握工作方法、精通业务流程、增强工作技能，实现“新人”到“新任”的角色转变。
另一方面，通过专项业务攻坚“补”，提升复杂业务办理能力。定期收集整理综合窗口收件疑难，制定精准业务培训清单，对接部门后台工作人员共同研讨，将复杂业务进行细化拆解，梳理编制《南明区政务大厅综合窗口高频事项审查要点》，为窗口人员收件提供教材支撑，帮助窗口工作人员逐一解决收件难点和易错点，提升窗口收件准确度，降低窗口退件率。同时，定期开展业务骨干“讲”活动，市场监管局组织法人综合窗口人员进行集中培训，医保、人社对自然人综合窗口人员进行指导，其余部门结合业务最新办件要求，定期开展专项培训，通过常态化开展业务能力与服务水平提升培训活动，提升服务质量，进一步提升企业群众办事满意度。
此外，南明区政务服务中心还开展业务“月考”大比武，以窗口人员岗位职责和所承担的工作任务为依据，将出勤请假、工作纪律、服务制度、服务礼仪、服务流程、投诉舆情等纳入考核指标，挂钩工资绩效，进一步将业务培训与考试贯穿于日常工作中，将“月考”常态化，努力打造一支业务精通、素质过硬、作风优良的政务服务队伍。
下一步，南明区政务服务中心将以此次大赛为契机，持续打造政务服务体系，加强政务服务办事人员培训力度，以学促行、以练促精，激励全体政务服务从业人员提高自身综合素质，立足岗位比学赶超、创优服务，以优质高效服务赢得企业群众满意。 （通讯员 殷志伟 张宇）
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