苏州姑苏：打造观前信用商圈 护航“消费新天堂”

转自：新华财经

近日，围绕观前诚信示范商圈建设，苏州市姑苏区举办观前“无讼商圈”启动仪式，进一步探索完善消费纠纷多元预防调处机制，优化消费环境、激发消费潜力。据了解，该机制融合打通区法院、区消保委建立的消费纠纷联动化解工作体系与平江街道建立的网格化联动体系，力争将矛盾纠纷消除在萌芽，化解在商圈，从源头减少消费纠纷的产生，助力打造“天平筑诚信 消费新天堂”。

作为中国十大著名商业街之一的观前街，一直是苏州传统商业的“繁华芯”，也是很多八方来客遇见苏州的“第一面”。目前，街区内共有工商注册实际运营商户2000多家、个体工商户超3200家，包括首店等品牌店超25家，各类老字号等店近百家，商业建筑面积94万平方米。今年以来，姑苏区积极回应数字经济、首店经济等经济发展的信用需求，通过引入智慧管理、信用评级、社区共建等机制，着力打造观前信用商圈。

一是以党建强“信”，引领商居融合互荣。针对商圈商住混合情况突出的实际，引导商户、居民主动参与社区治理，推动商圈党建和社区党建融合发展。通过提供“菜单式”服务、打造“阳光观前议事小院”、组织签订《观前商圈商业联盟公约》等多种方式，成功打通无物业老旧小区治理的“梗阻点”，形成“社区服务企业—企业反馈居民—居民回馈观前”的互荣互促模式。二是以监管筑“信”，弘扬诚信经营正气。坚持问题导向，针对“12345”政务热线、寒山闻钟、信访投诉中居民、游客反映强烈的消费纠纷线索，深入推进商圈消费纠纷问题专项整治工作。压紧压实市场监管主体责任，重点抓好“小个专”市场主体规范经营，“小个专”党建工作指导站开展针对性培训宣传6次，覆盖商户超200家。三是以惠企促“信”，深化助企服务效能。实体化运作区、街道两级企业服务中心，设置惠企服务专窗，落实首问负责、一次告知、限时办结等制度。为重点企业、重点项目审批开辟“绿色通道”，企业新设全程电子化率达99%以上。市场主体信用修复诉求当场受理、当即审核，最快实现当天全流程办结。四是以法治护“信”，打造一流营商环境。创新“企业点菜—宣讲团接单”普法方式，开展知识产权、劳动用工等方面法律政策宣讲解读。设置知识产权咨询端口，整合服务平台，完成行政、民事个案咨询34次，涉及190人。创建“商会调解”服务模式，参与调解涉企矛盾纠纷10起，金额累计超过千万元。五是以科技扩“信”，转型高效智慧商圈。按照“一个平台、多口接入、服务四方”建设思路，构建面向消费者、商业企业、运营机构和政府部门的智慧商圈整体架构，通过信息技术手段提升观前商圈精细化运营管理工作，营造良好商业环境，加快消费提质升级。

这种以信用为核心的发展模式，不仅增强了商圈的竞争力，也为商圈的可持续发展奠定了坚实基础，有效提升商户诚信度和消费者购物体验。自2021年以来，观前商圈先后获评“全国夜间经济示范街”、首批“江苏省省级夜间文化和旅游消费集聚区”、首批“江苏省文化和旅游消费便捷支付示范区”等称号，2022年入选第二批国家级夜间文化和旅游消费集聚区。

下一步，姑苏区将进一步通过筑牢诚信理念，优化辖区消费环境，促进古城各类消费业态、模式规范化运行，助力姑苏消费经济繁荣发展，推动商贸业高质量发展，为加快建设区域消费中心增添新动能。（周紫含 李优）

编辑：穆皓

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