南京市中医院打造“一站式服务中心”
转自：南京晨报
“我医保卡刚刚丢失了，如何查找？”“没带身份证，能预约挂号吗？”“母亲年纪大了行走不便，怎么借轮椅？”针对就医的痛点、堵点、难点，记者从南京市中医院获悉，该院以患者就医需求为导向，新打造的门诊“一站式服务中心”正式启动，通过打造人文优质服务，进一步提升服务能力和服务满意度。
据介绍，一站式综合服务中心为患者提供了诸多便利和功能性服务：患者可以通过门诊服务电话随时咨询相关问题，还可以享受到医保咨询、打印处方、补打病历等服务。此外，大件寄存、预约服务、退费服务、纠纷接待等功能性服务也在不断完善中，以满足患者的多元化需求。
咨询服务中心的工作人员为病友们提供就诊咨询和导诊服务，指导病友轻松就医。同时，服务中心吧台内还设有便民箱，里面摆放着纸巾、纸杯、糖果和老花镜等日常用品，以备病友的不时之需。如果患者不小心遗失了物品，不必担心，失物招领登记本和失物招领箱将守护失而复得的喜悦。医保卡遗失，服务中心的工作人员会及时电话通知，保障安心就医。
在咨询吧台的一角，记者看到，这里专门设立了“杏林敬老驿站”，提供自助电子血压计供免费测量，为80岁及以上无家属陪伴且有陪诊需求的老人提供陪诊服务，让独自来看诊的老年人不再孤单不再迷茫。此外，一旁的志愿者也会热情协助老年人以及其他病友完成导诊、指引、维持秩序和答疑等服务工作，让病友在就医过程中感受到家一般的温暖。
对于老年人、孕妇和儿童等特殊人群，记者发现，关爱与关注也随处可见。优先挂号窗口、老年人专座、老年优先窗口、老人专用自助机等设施的设立，让老年病友就医过程变得更加便捷和轻松。门诊大厅还提供自助轮椅租借、儿童手推车租借以及自助复印打印等便民服务，让病友在就医的过程中感受到无微不至的关怀和贴心服务。母婴室和无障碍卫生间的设置，则是对病友的换位式人性化关怀。这些设施不仅为病友们提供了更加舒适、便捷的就医环境，更是让病友们在就医过程中感受到了尊重与关爱。
此外，膏方中心的代寄中药服务，更是解决了外地病友、不便取药病友的烦恼，无需亲自前往医院，只需在家中安心等待，便能收到医院代煎好的中药、膏方，这一服务很大程度的节省了病友的时间和精力。
值得一提的是，门诊四楼的高级专家诊疗中心堪称该院的一张亮丽名片。该中心汇聚了院各科名医大咖，舒适的就诊环境更是让人眼前一亮。候诊过程中，医院提供了免费的糖果、点心、药茶和停车券等贴心服务，更是让人眼前一亮。
南京市中医院有关负责人表示，医院将用专业和温情为患者打造一条温馨、便捷的就医之路。
通讯员 张明 盼盼
南京晨报/爱南京记者 戚在兵
