静安区市场监管局处理投诉举报，维护消费者合法权益
转自：上观新闻
记者从静安区市场监管局获悉，今年“五一”假期（5月1日至5月5日），静安区市场监管局通过全国12315平台、12345市民服务热线等投诉举报系统接收各类咨询、投诉、举报共539件，同比上升3.45%，其中投诉431件、举报102件、咨询6件。按行业类别来分，涉及服装鞋帽（51件）、化妆品（39件）、食品（39件）、家居用品（20件）以及涉及文化、娱乐、体育服务（39件）等消费领域的投诉举报量居前五位。
服装鞋帽、化妆品、食品类
商品质量问题诉求相对集中
消费者主要反映商品质量不合格、商品标签标识不规范、化妆品包装存在瑕疵等问题，相关投诉举报共129件。假期消费活动频次增加，又值“五五购物节”，双重发力促进释放消费活力，相关领域购物消费诉求增多，但消费市场整体平稳有序。
例如，消费者崔女士反映，其购买的榴莲收到后只开出一房榴莲肉，与商家联系，商家不回复，消费者丢掉榴莲后商家才回复，表示需要把榴莲送回去才可以赔偿，消费者不认可。
售后服务以发货不及时、
线上客服体验欠佳等诉求相对集中
消费者主要反映在线客服未能及时解决问题、以节日放假为由拖延，以及发货不及时等售后服务问题，相关投诉举报共123件。网购仍是广大市民主要消费模式之一，假期除电商网购、直播带货等红火外，短视频、小程序、社交电商等消费也相当活跃。
例如，消费者吴女士通过小程序下单商品，随后申请了退货，之后又立马跟客服反馈要求撤销退款申请，当时客服告知其已撤销退款申请，且小程序标明商品会在48h内发货，然而5月4日仍未发货。询问客服后，客服表示订单状态是退款中。消费者认为订单出现异常商家未及时告知，且并未收到退款。
文化娱乐体育服务、
交通运输服务等诉求量略有上涨
消费者主要反映预约酒店无法退款、购买门票一直未出票等问题，相关投诉举报共49件。“五一”假期，不少消费者选择外出访友、观光旅游等，因此热线平台接到数量相对集中的文化、娱乐、体育服务类和交通运输服务类诉求问题。
例如，消费者廖女士在全国12315平台反映，购买了2张音乐节门票，一直到5月4日都没有出票，想要退1张票，但平台要收取30%高额服务费，且购买了2张，没有只能退1张的选项，消费者表示不认可，诉求为全额退回1张票款。
目前，上述投诉举报均已分派至各市场监管所予以核查处理。
（资料来源：区市场监管局；封面：图虫创意）
