进一步提升群众满意度！苏州市相城区望亭镇召开12345热线物业领域工单研判会
扬眼
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转自：紫牛新闻
共商物业热线难题，高位推进物业类热线“清零”专项行动。近日，苏州市相城区望亭镇创新探索各相关单位联动12345热线分析研判机制，社区和镇集成指挥中心牵头，镇规划建设局规划建设科物业条线和市场监督管理局六分局共同参与，进一步提升群众满意度，切实解决居民“急难愁盼”的问题，及时有效预防和化解物业类矛盾纠纷。
针对物业领域复杂疑难的热线问题，望亭镇社区召开物业类热线分析研判会，联合约谈物业单位负责人，针对目前疑难热线解决情况、各单位主动认领存在的问题不足，共同分析研判，研究解决办法，督促物业企业切实采取实际行动、协调资源、统筹力量推动解决业主反映的各类问题，真正发挥联动机制优势，高位推动各类物业热线问题“清仓见底”。
对于社区一般类物业热线问题，充分发挥网格前哨作用，各社区定期联动辖区内物业企业召开社区物业热线例会，网格员、物业人员联席共商，集中研判、逐条分析，针对不满意、未解决热线工单逐一明确办理责任、化解思路，学习借鉴物业领域类热线问题和典型案例，推进社区内一般纠纷问题快速办理、及时解决，做到“接诉即办、业主满意”。
下一步，望亭镇将进一步强化担当，主动作为，完善12345热线分析研判机制，靶向发力、精准问效，不断提升物业管理类热线办理质量，及时解决、回应群众诉求，全面提升物业服务水平，确保热线解决率、群众满意度“双提升”。
通讯员 何思月 扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云
校对 盛媛媛
