乌鲁木齐国际机场：2024年春运公开承诺8大类33项服务举措

春运是我国历年最重要的交通运输工作之一，关系着广大人民群众的切身利益，是开年的第一件大事。2024年春运从1月26日开始至3月5日结束，前后共计40天时间，群众出行意愿强烈，航空运输需求旺盛。根据预测，乌鲁木齐国际机场作为进出疆的重要航空枢纽，运输生产客运量同比会有较大增幅，春运期间旅客吞吐量预计将完成262万人次，日均6.6万人次，同比增长19.3%，航班起降预计完成1.9万架次，日均485架次。

1月26日上午10:30，以“翰墨飘香迎新春、盛世欢歌赞华章”为主题的乌鲁木齐国际机场2024年春运启动仪式暨“书香送福 赞歌迎春”活动在T3航站楼出发大厅隆重举行，乌鲁木齐国际机场对外郑重公布8大类33项服务承诺。

一是机场交通类—快捷速达，天缘“捷达换乘”。与城市交通连接顺畅、便捷，95%的车辆在停车场出、入等待时间不超过3分钟，95%的旅客等候出租车、市区专线巴士时间不超过30分钟，停车明确收费标准并提供多种支付方式。

二是乘机服务类—顺畅出行，天缘“便捷乘机”。旅客服务人员准入培训上岗率、文明用语率、微笑服务率（特殊情况除外）、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率（特殊情况除外）100%。国内航班95%的头等舱/公务舱旅客柜台值机排队等候时间不超过5分钟。国内航班95%的经济舱旅客柜台值机排队等候时间不超过10分钟。航班延误期间，每隔30分钟向旅客发布航班动态信息，所有公共服务按照航班延误时间动态延长。国内航班支持无纸化通行，旅客持购票有效证件刷脸登机。航站楼覆盖无线网络，为旅客提供免费WIFI快速联网。

三是安检服务类—安全高效，天缘“一检即安”。首乘旅客、老、弱、病、残、孕等特殊旅客及军人、消防救援人员、人民警察优先通过安检。提供电子化登机牌、人脸识别或身份证件过检查验服务。安检口旅客候检秩序良好，通行顺畅。95%国内出发经济舱旅客安检验证排队等候时间不超过12分钟。

四是中转服务类—畅享自由，天缘“中转无忧”。中转服务柜台提供中转乘机手续办理和相关咨询服务。中转流程有序、顺畅、便捷。非联程中转头等/公务舱旅客等候及办理时间应不超过5分钟。非联程中转经济舱旅客等候及办理时间应不超过10分钟。国内航班中转时间最短衔接时间同楼中转70分钟，跨楼中转90分钟。

五是行李服务类—轻装简行，天缘“箱”伴。第一件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现。最后一件行李在旅客到达行李转盘后40分钟之内出现。确认不正常行李后，旅客办理完相关手续时间不超过20分钟。行李装卸时，规范整齐，不重叠，合理利用转盘空间，方便旅客提取。

六是商业服务类—品质追求，天缘“优品聚惠”。“同城同质同价”商品，店内公示并接受社会监督。所有商户接受现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，并提供消费记录小票和相应发票。零售商品明码标价，一货一签，不乱收费。零售餐饮诚信经营、卫生合格，杜绝假冒伪劣商品。

七是特殊旅客服务类—真情温暖，天缘“同心共行”。为首乘旅客、残障旅客、老年人、携带婴幼儿旅客、无成人陪伴儿童、突发疾病、军人、消防救援人员、人民警察等旅客提供“一站式”服务。特殊旅客服务设施安全自如，使用便捷舒心，流程连贯畅行，服务温暖贴心。

八是客服热线类--便捷查询，天缘“一应俱全”。机场集团0991-96556旅客服务热线24小时接听。机场集团0991-96556旅客服务热线接通率100%（特殊情况除外）。机场集团0991-96556旅客服务热线投诉受理100%。机场集团0991-96556旅客服务热线旅客问题应答100%。

活动现场，民航新疆管理局、新疆机场集团、乌鲁木齐国际机场分公司、民航乌鲁木齐监管局、民航新疆空中交通管理局、南航新疆分公司、乌鲁木齐航空公司、等新疆民航辖区干部职工代表与特邀文艺嘉宾在航站楼与来往旅客共同见证了这一特殊时刻。新疆书协名誉主席李方等3位书法家现场挥毫泼墨的迎金龙写春联送祝福活动也顺利举行，让现场观众们在一幅幅名家作品中感受着书法的独特魅力。现场新疆著名的歌唱艺术家也倾情献唱，歌声掌声不断⋯

新疆机场集团承诺在春运期间将“以人民为中心”的发展思想，忠诚践行“人民航空为人民”的真情服务理念，心往一处以高度的责任感、使命感和担当精神，全力打好春运攻坚战，合力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”，不断满足各族人民群众日益增长的美好航空出行需要。（通讯员何永贤）

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