让矛盾“就地解决”！苏州工业园区娄葑街道“三步走”工作法解决微问题，维护居民权益
紫牛新闻
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一次入户检查，苏州工业园区娄葑街道团结社区31幢201室的潘奶奶跟网格员反映家里卧室的灯突然不亮了，导致最近几日晚上只能摸黑进房间。网格员了解情况后，第一时间带领“红管”志愿者为潘奶奶提供上门服务，更换卧室开关。“多亏你们经常入户检查，要不然啊，开关坏了我都不知道该怎么办。”望着重新散发光芒的灯泡，潘奶奶开心的说道。
截至今年11月，团结社区网格员共开展143次入户走访，收集31项问题，问题解决率100%，累计为80余户家庭提供上门维修。
除了家中器件容易出现小问题，街坊邻里的相处也时有摩擦。看似平常琐碎的矛盾纠纷若处理不好，日积月累也可能酿成大隐患。为了更好地解决居民相处“微问题”，团结社区积极探索矛盾纠纷调解新模式，通过“主动发现、及时化解、跟踪回访”三步走工作法，把纠纷矛盾化解在萌芽状态。同时，充分利用社区新时代文明实践站、“有事找社区”工作室 、睦邻调解室等多种途径，在家庭矛盾、邻里矛盾的调解实践中，真心倾听居民心声，诚心解决居民烦忧，用小调促进大和谐，切实维护居民权益。
年初，团结社区成功入选苏州市首批“枫桥式村（社区）”建设示范单位，今年以来累计解决居民矛盾调解事件80余起。接下来，社区将继续秉持“预防走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”的工作理念，加强矛盾纠纷排解能力，努力做到“小事不出网格，大事不出社区”，让矛盾“就地解决”。
通讯员 谢宗明 扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼
校对 李海慧
