“只退不换”是否合理？浦东新区消保委：限量球鞋售后问题值得更多重视
转自：劳动报
限量球鞋“只退不换”是否合理？近日，市民李先生抢购限量版球鞋，就遇上了售后难题，在与经营者多次沟通无果后，李先生转而向消保委寻求解决。浦东新区消保委提醒指出，限量球鞋售后问题值得更多重视，呼吁消费者，无论是从“收藏”或是“理财”的角度，购买限量版鞋服要理性购买量力而行、明智决策切莫跟风、了解权益敢于维权。
据悉，接诉后，浦东新区消保委工作人员联系李先生了解情况，李先生在某知名运动品牌官方旗舰店抢购到该品牌一款限量版球鞋，收货后却发现鞋面LOGO上有一道明显划痕，李先生一腔热情被冷水浇灭，向商家提出换货，商家以“限量”无库存为由回复只退不换，或另外补偿50元。李先生无法接受，表示该款球鞋通过官方购买支付1800元，但市场溢价非常厉害，要求商家换货，或补偿200元。
理清事情原委后，消保委工作人员立即联系经营者，负责人丁女士表示限量款库存有定数，库存数与购买人数匹配一致，从实际情况来说的确没有同款可提供换货服务，按鞋类“三包”规定，退货处理也是合规的，无法满足消费者的诉求，如消费者不退货，补偿款最高50元。
经过消保委工作人员多次协调沟通，双方意见分歧较大，无法达成一致，李先生表示将考虑通过其他途径继续维权。
浦东新区消保委指出，本案中，经营者以“退”为进，看似合法且大度，但实际上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”，这一处理方式无疑堂而皇之地排除了消费者的选择权，产品本身的溢价且不说，但限量抢购的购物难度也让消费者投入大量时间精力成本。显而易见，这一“简单粗暴”地处理方式并不得当。
结合“产品溢价”“购买困难”等因素，浦东新区消保委建议经营者在销售限量款商品时，尽可能预留部分库存作为售后之用。又或是，在消费者购买时，经营者应当以显著明示的方式提醒消费者在购买此款限量商品后若发生质量问题，经营者只能提供退货，无法满足消费者换货或修补的需求，并做到一物一确认。再或是，在消费者因质量问题选择退货时，可根据市场价予以合理补偿。
同时，浦东新区消保委在此提醒消费者，无论是从“收藏”或是“理财”的角度，购买限量版鞋服，切记几个因素：一是理性购买量力而行，应该根据自己的实际需求和经济能力来选择购买商品，不要盲目追求限量，“限量”未必比普通商品更好；二是明智决策切莫跟风，在购买商品前，消费者应该仔细了解该品牌的信息，包括质量、价格、售后服务等；三是了解权益敢于维权，消费者在购买商品时应该注意商品的质量和完整性，如果发现商品存在质量问题或瑕疵，应该及时联系商家进行处理，如果遇到商家不予理睬或拒绝处理问题的情况，可以向相关部门或通过消保委投诉维权。
头图来源：图虫
