工行贵州凯里分行：“五问二查”强化责任担当，坚决守护百姓“钱袋子”
商讯
关注
“还好你们及时劝阻了我，不然我的钱就要打水漂了，实在是太感谢你们了！为你们的真诚和责任心点赞！”近日，工商银行贵州凯里分行成功拦截一起电信诈骗，守护了客户的“钱袋子”。
2023年5月10日，客户王大姐来到工商银行凯里分行辖内某网点开办储蓄卡，于是该网点客服经理按照常规工作流程对其进行“五问二查”核实客户的办卡意愿及用途。可就在询问的过程中王大姐表现得十分拘束，只是一味地强调办卡是为了方便日常使用，引起了工作人员的警觉。为此，该客服经理首先向其进行了电信诈骗风险提示，而后王大姐才有所醒悟并向该工作人员描述了自己的遭遇。
王大姐告诉该客服经理，前不久自己接到一个自称会计师培训机构工作人员的来电，告知她该培训机构由于办学条件不达标被监管单位责令停业，现在该培训机构被要求全额退还全部学员的培训费，对方还向王大姐发送了一条附有退款网址信息的短信。由于王大姐确有在某机构参加过相关培训便信以为真，并按照对方的指引进入短信链接申办退款。可该人员又称，退款仅支持工农中建银行的一类账户才可申办，为此王大姐赶紧来到就近工行营业网点申请开卡。
在了解王大姐遇到的情况后，该客服经理立刻警觉并迅速向网点负责人汇报情况，该行迅速响应并严格按照前期开展的“堵截案例”应急演练进行“实战”，引导王大姐来到理财室，耐心安抚并详细询问王大姐哪些信息已经泄露，最后在确定没有造成经济损失前提下，顺利帮助王大姐成功堵截一起电信诈骗，避免了个人财产损失。
据了解，该行一直坚持“五问二查”制度，严把银行账户开立“入口关”。在严格执行“五问二查”制度背景下，该行涉案账户压降成效显著，特别是进入2023年以来已成功堵截异常办卡现象6起，涉案账户控制情况在黔东南州金融机构中保持前列。下一步，该行将持续强化科技手段的运用，加大对前台客服人员的培训指导，强化责任担当，致力净化金融生态环境，持续擦亮“金融为民”服务品牌。（通讯员：潘万源 姜发智）
