红娘牵线敷衍了事，姻缘难觅引发争议丨静安区2023年度维权典型案例③
转自：上观新闻
红娘牵线敷衍了事
姻缘难觅引发争议
近日，消费者夏小姐来电投诉，其2个月前与某公司签订了一份为期半年的婚介服务合同，合同约定服务期内约见男会员8人次。夏小姐反映在签订合同后，商家为其安排了2次婚介，但夏小姐表示对这两次安排的对象都不满意，认为服务红娘没有完全依据她的要求认真挑选，所以夏小姐希望解除剩下的6次合约。
接到投诉后，区消保委立即与被诉商家取得联系，商家回应表示，他们与夏小姐确实有在进行的合同，但同时指出，他们在介绍两人时已经向夏小姐提供了完整的资料，并在她确认同意后安排双方会面。商家认为他们的行为完全符合服务合同的条款，没有违约行为，因此拒绝接受退款。
区消保委再次就具体情况与夏小姐进行了详细的沟通，她表示虽然相亲安排是经过她的同意，但在审核会员资料时，她就发现部分男会员的条件与她的要求存在一定差距。尽管如此，服务红娘仍然极力劝说她去见面，表示“见面后再做决定”。但实际上，每次见面后她都感到非常失望，而且对方男会员似乎对她也不够了解。因此，夏小姐认为服务红娘并未尽心服务，仅仅是为了尽快完成合同约定的次数。
在区消保委再次与商家进行沟通后，指出虽然服务类合同尚未有与具体产品相同的国家标准，但服务仍应以消费者为中心，以人为本。在此基础上，希望商家能妥善解决此事，提出相应的方案。商家表示将重新安排服务红娘，认真听取夏小姐对约见对象的意见，并承诺额外赠送两次服务。最终，夏小姐接受了商家的方案，双方达成一致。
商家在履行服务类合同时，务必从消费者的视角出发，提供优质的服务，切不可敷衍了事。同时，消费者在享受服务时也应关注自身的权益。
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记者：陆安怡
编辑：陈月飏
