成都19家职业技能培训企业被约谈
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约谈会现场。
许世智 四川在线记者 刘佳 文/图
因涉及虚假宣传、服务质量差、诱导办理分期贷款、无培训资质等问题，3月13日，成都市保护消费者权益委员会、成都高新区消费者协会联合约谈19家职业技能培训企业，并现场发布公开劝谕函，郑重劝诫相关企业依法经营诚信宣传，提升质量优化服务，合理收费完善售后。“对拒不整改或整改不力的违法侵权主体，我们将履行法定职责，适时公开披露，并移交行政部门立案查处。”成都市消委会负责人表示。
职业技能培训类投诉成全年消费投诉热点之一
当天，成都市消委会公布了成都2023年十大消费维权典型案例，其中之一涉及职业技能培训，而这类投诉也是成都市全年消费投诉热点之一。
2023年11月，消费者张先生向成都高新区消费者协会投诉，称其通过成都趣职科技有限公司老师报名了该机构python课程，机构宣传学习三个月可以兼职接单，一个单子有300元至1000元不等，学费没有压力，可以用兼职赚的钱还款。张先生交了100元报名费并且在该机构诱导下开通教育贷（贷款金额6780元），学习后发现课程质量差，通过短期学习就达到兼职赚钱的水平很难，也根本达不到商家宣传的高收益。截至投诉时，张先生兼职也没有做过，钱也没赚到，因未及时还款，该机构要求张先生支付违约金，张先生无法接受，要求直接退课退款解除分期，该机构拖着不予处理，双方多次沟通无果。经成都高新区消协调解，该机构同意为张先生取消剩余未缴纳的5085元分期，双方签订了解除协议。
来自成都高新区消协的统计显示，2023年5月至2024年2月，从各渠道所反映的被投诉情况看，包括成都去享学教育咨询有限公司、成都市妙笔成画教育科技有限公司、成都企望教育科技有限公司、成都可乐教育科技有限公司、四川教言科技有限公司、深圳市国华在线教育四川分公司、成都次元时代教育咨询有限公司、成都趣职科技有限公司等19家职业技能培训企业投诉量较大，涉及的培训项目主要包括短视频运营、播音配画、绘画原画、网店运营、影视后期、日韩语等，有的公司被投诉举报量达500余件。
劝诫企业切实承担消费者权益保护主体责任
据成都市消委会投诉部主任李艳华介绍，近年来，依托互联网经济出现的网上开店、短视频运营等各类新型职业技能培训服务，满足了消费者自我提升及兼职就业需求，扩大了社会就业创业渠道，对于释放消费潜力、促进经济发展发挥了积极作用。但同时，由于部分培训企业的盲目趋利错误经营理念及种种不诚信经营行为，也滋生出不少行业乱象，既损害消费者合法权益、挫伤消费积极性，也扰乱了市场秩序，阻碍了行业的健康发展，甚而从一定程度上影响到城市形象。
从成都市消费投诉咨询反映的情况看，当前职业技能培训服务领域主要存在三方面的问题：宣传承诺虚假不实，部分企业并无相关培训项目许可，却打着“教育咨询”“教育科技”的营业执照名头从事教育培训项目；或者违规变更名称，违法使用“大学”“商学院”名称吸引顾客；或者虚构师资力量，夸大培训效果；或者制造短期创富假象，设计包过退费承诺，诱导消费者报名交费。培训课程质量低下，也是投诉举报的重要内容。部分企业培训内容拼凑抄袭，授课人员素质达不到教学要求，培训效果名不符实，授课场所安全条件不达标，学习环境无法得到保障，学员实际上并未享受到与商家约定的服务。另外，部分企业缺乏规范经营和品牌口碑意识，以短期牟利为目的，既不重视课程质量，也缺乏售后服务意识，甚至以教育培训为名诱使消费者办理“培训贷”、“教育贷”以获取中间费用。当消费者要求解约退款时，要么拖延拒绝，要么扣除违约金，或者干脆失联跑路。
为此，成都市消委会、成都高新区消协郑重劝诫各相关企业，切实承担消费者权益保护主体责任，尊重和维护消费者合法权益，不得对就业市场及商业回报做出不实承诺或误导性宣传；不得夸大所售课程在行业中的地位、优势、方向，对培训效果的承诺实事求是，不以收费为目的先行开出“包就业”、“包赚钱”的“空头支票”。退费政策不能以“学不会包退款”的模糊条款欺瞒消费者，更不能以拖延逃避、粗暴拒绝的方式回应消费者的合理退费诉求，要根据培训的内容设计价格优惠的课程套餐和单次课程的价格，为寻求退费的消费者提供可参照遵循的指引等。
消委会专家也提醒消费者，冷静面对部分商家的夸张宣传和不实承诺，注意合同约定培训效果、避免线下交易和私下付款以减少消费风险。
约谈会现场，19家企业逐一提出了整改优化措施，包括将在学员入学前明确告知、完善退款流程、加强售中售后质检、升级教学内容等方面进行整改。来自四川锦东、四川人和、上海市汇业三家律所的消委会公益律师专家发表了点评意见。
