银川火车站和客运段吹响春运服务集结号
转自：经济日报
1月26日，2024年春运拉开序幕，今年春运自1月26日起至3月5日，共计40天。据介绍，在40天时间里，银川火车站预计发送旅客129万人次，较2023年增长20%，日均发送3.22万人次。
针对今年春运，银川火车站动态了解掌握客流和车票预售情况，制定售票组织预案，持续发挥高铁运输优势，精准做好客流集中地区和时段运力投放。为满足百姓出行需求，银川火车站在春运期间增加银川至天水南、兰州西至银川、庆阳至银川及兰州西至庆阳图定管内高峰线共9对，对银川至西安北间3对高峰线动车组列车改车次运行。
为了让旅客出行更加高效便捷，银川火车站持续优化急客“绿色快速”通道、旅客中转换乘便捷通道等，在售票厅、候车室服务中心等场所安排工作人员，为不会使用智能手机购买电子客票、不会扫码进站乘车和无人陪伴的老年旅客、脱网旅客提供问询、购票、引导乘车等专属服务。
春运首日，银川火车站和兰铁国旅开展了丰富多彩的文艺活动。此外，银川火车站与兰铁国旅在火车站候车室内联合举办“年货大集”，宁夏盐池滩羊肉、中宁枸杞、八宝茶、红寺堡葡萄酒等农产品布满展柜，琳琅满目的农产品不仅丰富了旅客的行李箱，让旅客在旅途中感受到铁路春运浓浓的年味，也为助力宁夏乡村振兴发挥积极作用。
首日当天，银川客运段组织党员先锋队、春运志愿者在站台上、车厢内等人群密集的区域，为南来北往的旅客提供优质服务。他们身披红色绶带，帮助有需要的旅客搬运行李，帮扶老人孩子乘车，为旅客讲解乘车注意事项，向旅客发放乘车安全提示单，对老幼病等重点旅客做好搀扶工作，确保每位旅客都能够安全、放心乘车。
为让旅客享受更美好的旅行体验，该段重点打好服务牌，充分发挥“彩虹馨旅”“丝路情 高铁乘务先锋队”“爱心服务110”等列车服务品牌优势，各次列车均配备了便民服务箱，配备多功能充电器、折叠衣架、针线包等服务用品，部分普速列车增设移动“宝妈驿站”，重点推出特色服务，为广大旅客提供个性化、人性化适时贴心服务。
“今年春运，我们还准备了很多特色服务。比如我们的彩虹姑娘，她会用不同颜色的中国结来区分车厢里老幼病残孕等重点旅客，还会用彩色的绳结来帮旅客分清相同颜色的行李箱。我们列车还准备了爱心小凳，在列车超员的情况下，我们及时提供给持无座车票的老人、孕妇等。”列车长高茹说。
