重庆大足景区，景好门难进

转自：中国消费者报

近段时间

陆续有消费者向

《中国消费者报》记者反映

在景区遭遇

现金支付难

景区适老化

无障碍化政策执行不到位等问题

其中北京消费者李小姐反映的

重庆大足景区问题尤其典型

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事前无人告知

网络购票要提前1小时

买了票进不去难坏消费者

据李小姐介绍，国庆节前夕，她和朋友前往重庆大足景区，到了景区大门口的牌坊，工作人员称，从牌坊到大足石刻要坐摆渡车，建议李小姐等人到了景区门口（检票口）再买票。

李小姐等人每人花19元购买了景区摆渡车的车票，结果行驶到了半道，工作人员就说前面修路，需要从这里下车走过去。

李小姐说：

“下车处距检票口大约还有三五百米，全是下坡的台阶。如果是老人或者残疾人，这些台阶他们根本没办法走过去。”

路上，景区工作人员告知李小姐一行人，需要去里面买票或者在短视频平台上购票。

李小姐等人走到检票口大约是3点50分，确认在4点30分以前还可以检票入场后，他们在短视频平台上买了票，不料检票时闸机显示并未购票。

网上购票却被告知需要提前1小时购买。

景区保安告诉李小姐：“在短视频平台等网上渠道需要提前1个小时买票才行。”而此前，没有工作人员告知李小姐这一情况。李小姐等人提出使用现金购票也被拒绝。工作人员表示，景区的大门口才有现金购票窗口。

李小姐说：“4点30分停止检票，再去景区大门口肯定来不及了。”无奈之下，李小姐等人向景区保安求助。经过交涉，保安队负责人建议李小姐等人退掉网上买的票，由保安队代为购票。

“这样一来，我们需要提供身份证、人脸识别信息还有电话号码，总感觉个人信息不安全。”

一番折腾之后，直到4点38分，李小姐一行终于进入了景区。

景区相关信息告知不统一

工作人员表示

“就是没有现金购票”

记者从大足石刻宝顶山景区游客服务中心网站得知，大足石刻景区的开园时间为9点至18点，无需取票凭身份证入园（17点停止检票入园），这与景区各服务点工作人员现场告知的4:30停止检票并不一致。

网站还显示，购票方式分线上线下两种，线下支持现金购票，但仅限于景区大门口。

对此，李小姐表示：

“一路上都没有提示只能在大门口现金购票以及网上购票须提前1个小时才能生效，检票前工作人员也没有告知。”

9月21日，记者拨打了宝顶山景区的工作电话，接线的工作人员态度蛮横，称“就是没有现金购票”。

相关法律法规要求，在引入电子支付、电子门票、线上预约这些便捷途径之外，景区还必须提供现金交易、纸质门票、人工服务方式等。

央行相关负责人表示，拒收现金既损害了人民币的法定地位，也损害了消费者对支付方式的选择权，“拒收人民币属于违法行为，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，且不得炒作‘无现金’概念”。

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●记者手记

在记者看来，消费者李小姐的遭遇并非特例。刚刚过去的国庆黄金周，不少游客满怀期待地出游，却因为种种糟心事而辜负了假期。有的景区宣称不收现金，还有的景区各种信息不统一，让游客无所适从。

部分景区推出摆渡车载客这种运营方式，更是让不少游客诟病。以大足景区为例，记者曾多次前往，多年前汽车可以开到石刻附近，随时买票就能入园参观。现在整个园区不仅将以前免费开放的圣寿寺包进了景区围墙内，还将景区大门设在了两三里地外，游客除了购买115元的景区门票，额外还要花费19元乘坐摆渡车，如果不乘摆渡车，到达石刻的线路布满了上升、下降的台阶，对老人和残疾人极其不友好，亟待改善。

在9月4日召开的《无障碍环境建设法》实施座谈会上，全国人大常委会副委员长张庆伟强调，依法有序推进无障碍环境建设工作是党中央的决策部署，必须严格落实法定职责，抓紧完善标准体系和配套规定，积极推动全社会共建共治共享。

国家卫健委副主任于学军表示，将进一步推进公共建筑、公共场所、互联网网站、服务平台、应用程序的无障碍建设改造。

此外，如果说电子支付、预约参观方便了游客，那么现金购票、便捷入园更是消费者应享有的合法权利。今年9月底，国务院办公厅印发了《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》的通知，明确要求“完善预约措施，简化预约程序，尽可能减少采集游客个人信息，科学设置线上、线下购票预约渠道，最大限度满足游客参观游览需求。景区应保留人工窗口，在游客量未达到景区最大承载量之前，为运用智能技术困难人群提供购票预约服务。在旅游旺季，通过延长景区开放时间、增加弹性供给等措施，提升景区接待能力”。

改善旅游消费环境，激发和保护旅游消费热情，无障碍、适老化、人性化任重而道远。

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中国消费者报媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/武晓莉

编辑/李晓雨